1

、

沟

通

是

一

种

期

望

对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。

只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要

“

” “

”

用 孤独感的震撼 与 唤醒 来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外

的事已经发生。

2

、

对

不

同

的

人

使

用

不

同

的

语

言

在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可

能使他们对相同的话产生不同理解。与他人说话时必须依据对方的经验。如

果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果

可

想

而

知

。

谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出

了他们的感知能力。接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他

的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另

外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语

句背后想要表达的看法。

3

、

要

及

时

对

沟

通

做

出

反

馈

沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少

这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你

“

向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问： 你明白了我的意思了

”

吗？ 同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，

说明沟通是有效的；

4

、

避

免

情

绪

化

在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我

们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与员

工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停

进一步沟通，直至回复平静。

5

、

对

员

工

表

示

尊

重

老总与员工是雇佣与被雇佣的关系，公司还是以最终利益的实现为主。这不

表示老总实行强权，重视员工也并不代表一味的宽容，要做到令行禁止、赏

 

罚有度，才是平衡老总与员工之间的关系、实现企业管理运营的方式手段。

注意事项