宋宏宇总经理转发罗经理通知：
    为了提高各级主管关心、关爱员工的意识，推广关心、关爱员工的优秀做法，公司准备
以出简报（或在《信誉楼人》上出专辑）的形式，将这方面的案例进行大力宣扬，从而让
关心、关爱员工成为各级主管的日常工作习惯，调动广大员工的工作热情，感受工作中的
快乐，并在这种快乐中更快的进步成长。在此，请各店总经理安排各级主管把自己日常工
作中关心、关爱员工的案例进行总结。
黄骅店要求：
    请所有楼层经理和科室主管积极投稿（要求五位楼层经理和人力资源部经理，培训部
经理每人必须写一篇），

于 6 月 18 日前上交培训部。

注：后附刘智玲经理写的一篇案例范文，大家可做参照。

关爱员工，成就员工

黄骅店服装一部：刘智灵

我们企业的管理理念是：管理即培训、管理即服务，没有爱心、莫做管理。

对此我深有感触，在关心关爱员工及激发员工的能动性方面有几个案例与大

家分享：

案例 1、五月份我们商品部有一名申报一星的导购员，因为验收时比较紧

张影响了验收效果，培训部决定延迟一个月定级，到时再做一次验收。当时这

个柜组正好更换了新品牌，这名员工要重新掌握品牌文化及商品知识等，对

于推迟的验收压力很大。根据她的情况，我和柜组主任都和她做了沟通，明确

了这次验收不合格的主要原因是太紧张，鼓励她卸下包袱、轻装上阵。她的压

力没有了，平时我就高频率关注她的导购，对于闪光点及时的表扬，还会把

她的成功案例不断向别的员工重复。通过不断的激励，这名员工每天激情饱满，

深挖商品知识，用心接待每一位顾客，在她们柜组成了二把手，最后免检成

了一名一星优导。

案例 2、我在女装时有一名在其它商品部因经营不善被免职的柜组主任，

在我商品部有了一次见习柜组主任的机会。可是有一天她哭哭啼啼的找到我说

不想干了，我问是什么原因她说自己能力不行。由于刚接收商品部一个月时间

对这名主任的情况不是很了解，于是我就找人力资源部了解她的具体情况。通

过了解我认为她现在主要的压力来源家庭，对于这次见习机会还是很珍惜的。

于是我又和她做了几次深入的沟通，教给她如何去和她寡居的婆婆相处，如

何去理解下岗的老公，如何去教育自己的孩子等。随后在工作上我也和她及时

沟通思路，做得好的会及时表扬，不妥的及时纠偏，也会随时询问、开导她家

里的事情，虽然这名主任性子慢可是至始至终我没和她急过一次，就在这种

“

”

润雨细无声 的过程中，她一天天在开朗，一天天在进步，最后半年时间就

达到了主任的最高级别。