管理员工四大误区

  

　 失误一：管理者和员工都不清楚该职位的工作职责和内容是什么
　　一位新上任的部门经理，三个月内换了几任秘书，每一个秘书都对接手的人抱怨说
这位经理太难侍候，不知道怎样才能让他满意。有一天，这位经理问我到哪里才能招到一
个好秘书。我问他：你认为一个好秘书应该做些什么工作?他说：应该尽职尽责，自觉主
动地做好份内工作。
　　他将秘书的职责和份内工作一点一点地写出来，这位经理写了几点便写不下去了。他
才发现，连他自己也不知道秘书该干些什么，因此，他请的秘书常常闲着不知道干什么
也是很正常的。
　　专家建议这位经理去请教一些资深经理，将秘书每天、每周、每月的例行工作列成一
张职责表，而且将一些可能会出现的问题也写出来，然后，拿着这份职责表跟秘书探讨
能否胜任，遇到问题如何解决。
　　管理者的基本责任是：列出下属员工的工作职责表，它告诉员工你对他的工作期望
是什么，同时你也清楚，你对员工的工作期望是什么。
　　失误二：管理者不了解员工在做什么，对员工产生猜忌
　　在办公室里，我们常常会遇到这样一幕：
　　上司：我真不知道你一天到晚都在忙些什么，交代那么点儿小事都做不好。

……

　　下属：我在做
　　上司：什么?!这些事要花那么长的时间?!
　　为了避免这种场面发生，我总是要求下属写工作日记，即每天下班前花 15 分钟将当
天所做的事用流水帐的方式记录下来。尤其是做行政事务性工作的员工。我喜欢跟他们说
以下这番话：
　　好记性不如烂笔头。因为行政工作大多是琐碎单调而且是重复的，每天忙忙碌碌，却
见不到成效，不像做业务，有数据可以说明成绩。如果做对了 99 件事，没有人会提起，
但做错了一件事，大家便会牢牢记住。假如大家问你到底忙些什么，你真的还想不起来多
少。因此，写工作日记尤其重要。开始的日子我会定期看工作日记，假设我对某位员工的
工作表现不满，我会通过阅读他的工作日记，知道他的问题所在，再找他谈话。
　　例如某件事上司估计只需一个小时便可完成，但在工作日记上下属花了两个小时，
这种情况一般只有四种可能性：也许上司估计错误如果不及时搞清楚，上司便容易对下
属产生偏见;也许下属的做事方法不对，效率有待提升要着重提高下属的能力和技巧;也许
有特殊情况发生这只是偶然的;也许下属撒谎到底是因为另有苦衷，还是态度有问题。
　　开始的日子都会有些不习惯，尤其是一些较为清闲的员工，因为他们的工作日记实
在没多少好写的，不再容易蒙混了只好主动积极地找事干，为的是让工作日记写起来不
至于太难看。至于忙碌的员工则会写得很爽快，时间长了养成工作习惯，既帮助记忆，又
有利于做计划和总结。
　　当员工养成这种良好的工作习惯后，可以让他们来帮助训练新员工。这样做，管理者
可以得到双重回报。那些员工不仅更加强化写工作日记这种习惯，还能够帮助公司对其他
人现身说法，说明这种习惯给自己带来的好处。同样重要的是，也许因为自己曾经有过种
种不习惯的经历，他们将会懂得如何来帮助新员工。
　　失误三：工作目标和内容不切实际，让员工产生挫折感
　　我们订的工作目标和内容要合乎实际。有一个例子让我印象非常深刻，三年前，我在
寿险新人培训班上担任主讲老师，我注意到一个很秀气的女孩子总是坐在前面的位子，
眼中充满了兴奋。但一个星期后我在路上见到她时，却发现她垂头丧气，我问她发生了什
么事，她说她不想做保险了，因为她没办法忍受每天要见 20 个客户的挫折感受。她的主