企业留住员工需进行业员工满意度调查

    人力资源部的一个重要功能是留住企业的骨干和核心人才，这是一个十分重要并且也
十分需要人力资源部长期深入地工作，并从各个方面提高企业对人才的吸引力才能达到
的目标。
    据调查结果显示，有近 90%

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员工的 跳槽 是对现有工作的不满造成的。我们都知道，

对症下药才可能取得好的效果，不了解问题的根本在哪里，那样采取的行动是毫无目标
的、盲目的，通常意义不大，也不会有什么好的效果。为了达到留住人才的目标，企业就
非常需要做好员工满意度调查。
    员工满意度调查主要有两个步骤。一是设计并实施调查问卷，一是对采集到的数据进
行分析。从设计问卷来说，现在也有很多成型的、流行使用的调查问卷，但我认为最重要
的是选择基础条件和人文条件等各方面与自己公司匹配度高的，自制问卷或是将其他问
卷进行一定的、有针对性的修改完善是很好的选择。问卷内容全面，设计合理，能够反映
出公司个性化的方面是最好的，这将为成功调查奠定良好的基础。实施问卷当然要尽最大
努力做好员工的动员工作，让员工认识到这项工作的意义和重要性，并愿意毫无顾虑地
把自己最真实的想法反映出来，只有这样采集到的信息才会真实、有建设性，才能真正起
到作用。
    数据分析是一个重要步骤。我们要分门别类总结出员工各个方面的满意程度。这个分析
结果也适用木桶原理，就是说我们的目的不是发现员工最满意的方面，因为它对我们的
指导意义不大，而是要找出员工最不满意的方面，这些方面才起着决定作用。员工满意度
调查的意义也在于此，即发现了员工最不满意的方面，即可以根据其重要程度、紧急程度
等等因素确定我们的工作重点，也可以根据这些数据体现出的具体问题制定相应的改进
或调整方案，从而有的放矢，针对性强，可以事半功倍。
    

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员工满意度调查完成了以上两个步骤等于已经完成了漂亮的 虎头 ，下面还需要完善

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一个漂亮的 虎尾 ，那就是将调查结果应用于管理当中，上升到组织管理的高度。很多问
题发现不了，所以要进行调查；调查以后不解决掉，就变成了形式而没有意义了。发现了
员工最不满意的各个方面，就要针对这些方面制定行动方案，使这些行为组成为制度化
的系统体系，慢慢变成企业的行为准则，培养为企业文化，则可成为员工认同的价值观 ，
从而收到让员工满意和留住人才、善用人才的目的。
    不过这项工作还是很复杂的。因此我们需要在实践中总结好自己的经验教训，提高自己
发现问题和解决问题的能力，那么就可以更好地使用员工满意度调查这个工具，也更好
地提高管理能力，使我们看似平凡的行为具有深远的实际意义。