如何训练员工用好社交媒体？

　　当你能在推特网、脸谱网、邻客音上提供员工最佳训练，还有谁会需要一位价格不菲

 

的社交媒体顾问呢？ 本指南突出了一个重要事实：76%的公司不具备明确规定的社交媒
体政策。不管公司是否具备清晰的政策，您都应确定了解公司员工是如何代表其品牌的。
　　社交媒体顾问有可能成为昂贵的商业附着品。但在如今这个时代，任何公司的运作都
不能缺乏良好的社交计划。
　　尽管你可能从行家那里拿到漂亮的策划案，公司最佳社交媒体团队很有可能就是现
有的雇员。问题是，你该如何发掘公司内天生的社交媒体摇滚明星并让整个团队支持您的
目标？
　　企业社交媒体将持续成为 2012 年大多数商家的重点考虑因素：48%的高级财务主管
认为社交媒体将成为企业不断拓展市场的重要因素之一；53%的主管人员预计企业社交
媒体应用将在未来 12 个月中快速增长。

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　　当要对付 社交媒体兽 时，企业有两种方法：雇佣外部公司和让员工管理社交媒体。
尽管有时候雇佣外部公司看起来最保险，但很多公司发现员工本来就是天生的品牌大使 ，
他们还能应用网络拓展顾客和制造商机。为了成功地做到这一点，企业员工必须根据其社
交媒体能力有针对性地进行训练。
　　将员工分类按小组训练
　　并非所有的员工具有同一种社交媒体关系。为了快速有效地完成训练，应按照各个员
工应用网络技术的熟练程度进行分组。
　　数字原生代：这部分员工伴随高科技数码技术共同成长，而社交媒体是他们日常生
活的一部分。
　　培训重点：应更重视公司具体社交媒体目标及回报率衡量方面的训练，而不是技术
应用方面。
　　资深技术员：这部分员工可能并没有伴随社交媒体和网络技术成长，但能通过自学
应用自如。
　　培训重点：重视公司想要运用的社交媒体平台以及您期望受众如何参与其中。
　　一般数字用户：这部分员工非常熟悉知名社交媒体网络，但尚未使之成为生活一部
分。
　　培训重点：指导员工所熟悉的社交网络高级应用，并着手那些不太了解的工具。
　　数字反对者：这部分员工反对数字化时代，认为社交媒体只不过风行一时或浪费时
间。
　　培训重点：讲解企业如何从精心组织的社交媒体活动中获益及其原因，还有这些技
巧为何能让企业受益。
　　数字新手：这部分员工对社交媒体和数字世界十分陌生，甚至不具备自由应用网络
的基本能力。
　　培训重点：训练新手应用线上营销中重要的社交媒体网络技术以及宣讲公司目标。
　　个人社交媒体应用如何呢？
　　在今天这个联系紧密世界里，员工就是你的品牌，而他们在线分享的一切都或积极
或消极地反映了公司形象。一些公司选择实施个人社交媒体政策来保护公司信誉。
　　以下是部分常用指南：当还不太确定是否合适判断员工正在代表公司说话，不允许
出现任何行为骚扰的例子。在发表对公司的个人意见时，员工应使用无条件免责声明。员
工绝不能泄露任何以下信息：数字，内部沟通及性能数据。
　　尽管员工滥用社交媒体，76%的公司并不具有明确规定的社交媒体政策。

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　　请注意看：不论公司是否具有社交媒体政策，你应该采用信誉 监测软件来密切关