有效沟通：成功的第一步

想要经营自我、快速提升个人竞争优势，就必须意识到，经营自我就是发展自我的职业
生涯。在管理人的过程中，它需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识，

“

”

当共识产生后，这份事业的魅力自然就会展现。以反败为胜闻名的艾科卡先生，原本个
性内向、拘谨而畏缩，后来他痛下决心，接受专家彻底的改造与训练，摇身一变成为极具
说服力、善沟通、肯负责、有决断力的人。由此可见，良好的沟通能力与人际关系的培养，
并非全是与生俱来的。

“ ”

在经营人的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机

会。机会愈多，成功的概率就愈大。以下提供几个有效沟通的行为法则：
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一、自信的态度
一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，
但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯
定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
2、体谅他人的行为

“

” “

”

这其中包含体谅对方与表达自我两方面。一位张姓的企业家说道：所谓体谅是指

“ ”

设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要，在经营人的事业过程中，当我们
想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对着想。由于我们的了解与尊重，对
方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
3、适当地提示对方

    产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺;反
之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
     例如：我们邀请朋友参加我们的聚会，于聚会前，你必须再次电话确认时间及地点，
提示你的朋友，我们并未忘记并且重视此次约会;若是诺言确定，我们可再一次重复地告
诉对方，自己是如此重视此次约会，并且希望维持原有的约定。
四、有效地直接告诉对方

“

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：我在各个国际商谈是场合中，

‘

’

时常会以我觉得 (说出自己的感受) ‘

’

、我希望 (说出自己的要求或期望)为开端，结果常会

令人极为满意。
其实这种行为是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想

“

”

要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记三不谈：时间不恰当
不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。
五、善用询问与倾听
询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是
在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了
解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对
方发表意见，进而对自己产生好感。
一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。在许多人与人
接触以及沟通的机会里，如果我们能随时随地仔细观察并且重视他人情绪上的表现，慢

慢就可以清楚了解他人的想法及感受，进而加以引导激励。
实现有效沟通，还要学会从这三方面入手：
一是摸透年龄段心理特征。为什么说实现有效沟通，年龄也成为问题呢?这主要是从行
为心理学角度分析的。各个时代的人，也就是不同年龄段的人，都不可避免地带有时代的
烙印，他们的价值观、工作方式、生活方式各不相同。比如说，生于上世纪 60 年代的员工