公务礼仪手册

上客户公司开会其实是一场考试。能否代表公司争取到最佳利益、留下好印象，

取胜之道可能是从小处表现出来的礼貌。

　　早到等于守时 

　　世界太多意外，搭车会迟，等电梯也会迟，所以时间一定要充分预备。记

着，准时只是下限，早到 5 分钟才是守时。可以的话，先进洗手间整理衣裳、

补妆抹汗。不过刚一进对方公司就找厕所，可能影响印象，厕所位置若不在大

门附近，亦不宜到处找，还是看看临近的商场酒吧。 

　　座位等候安排 

　　接待员带你坐下的地方，未必是会见负责人之处，分清楚等候室和会客

室，别把文件全拿出来才知道要换地方，闹笑话！若是走入偌大的会议室，

先坐在进门的位置，等负责人入内，才由他带你到适当的位置。 

　　握手掌握分寸 

　　一见负责人马上伸出手来──是错的！握手应该由平辈或辈分较高的人

先伸手。若有手汗，先假意整理衣服把汗拭干。握手要伸出整个手掌，用力一

握，顺势上下微摇。握手不用力，只由对方去握；光伸出手指，没把手掌给别

人；握手左右乱摆，都是不礼貌的表现。 

　　名片谨慎交换 

　　有没有试过拿错名片，把别处收到的名片送给对方，或者拿出了优待卡？

要避免这种尴尬场面，还是用名片夹，把收到的名片与自己要发出去的名片

分类放好，随手在名片上记事的习惯要改掉，名片等于是人的脸部，没有人

愿意在脸上写字。 

　　送名片是以方便对方阅读为准，中文一面给讲中文的客户，英文一面亮

给讲英文的客户。 

　　善于利用眼神