HR

 

必备的五大谈话技术

    个体心理咨询技术由一系列谈话技术组合而成，其中相当多的技术在人力

资源管理谈话中可以借鉴和应用。应用心理咨询个体咨询技术，能有效提高人

力资源管理工作者的谈话技术，妥善了解员工的内心想法，积极有效地纠正

员工的错误认知，消除员工的不公平感，积极引导员工的独立思考，从而提

高员工的工作效率和工作积极性。

    倾听技术

    倾听是 HR 接待来访者的第一步，是建立良好的双方关系的基本要求。

    倾听不仅仅是用耳朵去听，更重要的是用心去听，去设身处地的感受。不但

要听懂来访者通过语言、行为表达出来的东西，还要听出来访员工在交谈中所

省略的和没有表达的内容。有时来访者说的和实际的并不一致。

    比如：在中国传统文化中，人们普遍讨厌告密者，因此有些来访者对老板

“

” “

”

或者同事有不满时，会用 还好 、 还行 等搪塞。

    比如：来访者说到自己被扣奖金时，他可能有以下几种不同的表达方法：

1 . 奖金被扣了；2 . 

                        我的奖金被扣了；3 . 公司扣了我的奖金；4 . 

                        真倒霉，奖金扣了。从这些不同的表述中，人力资源工作者

可以洞悉来访者的自我意识与人生观的线索。第一句是对事件的客观描述；第

二句来访者把奖金被扣的事情归因于自己，可能是好自省、易自卑的个性。第

三句来访者潜意识认为是公司不对，故意扣他奖金，这种人可能推诿，容易

有攻击性。第四种则有宿命论色彩，凡事认命。所以对来访者描述人和事所使

用的词语或结构，有时往往比事件本身更能反映出一个人的特点。

    具体化技术