第 3

  

章 顾客的个性心理

  学习任务

知识目标： 1 ．理解气质、性格、能力的基本概念及气质、

  

性格、

              能力的类型与特征
          2 ．掌握气质、性格、能力对顾客购买行为的影

响

能力要求：能根据顾客的不同个性心理特征进行相应的营销

策略

情感目标： 1 ．培养关注顾客、研究顾客心理的意识和兴趣
          2 ．树立服务顾客、服务社会、创造和谐效益的

理念