第 4

  

章 顾客群体心理

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学习任务

    知识目标： 1 ．熟悉不同顾客群体的心理特征
             2 ．掌握如何针对不同顾客群体特征制定相

                  

应的营销

                 策略
     

   

能力要求： 能快速判断顾客群体的消费心理特征，并

        

进行差

                       别化的心理沟通与营销
      情感目标： 1 ．培养可以准确、及时、全面反映顾客需

求的工作

                态度和创新意识
             2 ．树立以顾客需求为导向的理念