第 6

  

章 社会因素与顾客心理

 学习任务

知识目标： 1 ．了解政治因素、经济因素、文化因素、家庭

 

因素

              所包括的内容和相关群体、习俗以及流行的

含义。

          2 ．理解政治因素、经济因素、文化因素、相关

 

群体、

              家庭因素、习俗和流行对顾客心理的影响。

     

能力要求：

能通过对社会因素的具体分析来正确评价顾客

消费

                    心理。

     

情感目标：

培养主动关注、分析宏观环境的意识，增强社

 

会因

                   素变动影响顾客消费的敏感性。