电信运营企业网络班组长胜任力模型构建与运用

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世界最宝贵的是什么？是人才 。现代企业中的 人 已经成为企业的

核心资源，而不是企业生产的机器和盈利的工具。著名经济学家马歇尔在其

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《经济学原理》一书中也指出 所有资本中最有价值的是对人本身的投资 。

我国人力资源管理也在逐渐摆脱传统人事管理的影响，由事务性人事管理向

战略性人力资源管理转变。

胜任力模型（Competency model）在我国的盛行就是这一转变的体现。

它最初由美国哈佛大学教授大卫·麦克里兰在 1973 年提出，主要强调将企业
的战略目标、员工的业绩水平、行为特征、能力特征、个人内在特点等关键

要素结合起来，挖掘其中存在的内在联系，从而形成现代人力资源管理的新

内核。但是，在这股盛行之风下，部分企业由于以下原因，致使胜任力模型

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未能发挥其应有价值，从而成了 企业的奢侈品 。

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首先，对 奢侈品 的需求应该是建立在基本生活需求已经满足的条件上的。

对于企业来说也是一样的，如果连基本的岗位职责流程制度都没有完善，那

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么胜任力模型对这样的企业来说确实是一件 奢侈品 。

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其次， 奢侈品 总是有大批盲目的跟随者，顾客在买的时候更多考虑的是

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要面子 的需求。胜任力模型已经在世界 500 强企业中得到了广泛的应用，

国内的很多企业也一味地跟风推行，但是胜任力模型能否帮助解决企业真正

面临的难题，很多企业其实并没有一个清晰的答案。

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再次， 奢侈品 价格不菲但性价比低。胜任力模型的成功应用也需要企业

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投入大量的人力、物力、财力。更重要的是，在胜任力模型的 建 与 用 上，

企业经常照搬照抄，忽视对象的个性化特点，或只关注胜任力模型的构建过

程，忽视了模型在后期的常态化应用和动态更新，从而使其不能物尽所值。

综上所述，胜任力模型是一项系统工程，如果企业没有具备一定的基础条

件，未能真正明确模型应用的目的和方法，那么在企业推行胜任力模型必将

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是 奢侈 而不实用的。下文将以深圳海博智业管理咨询为通信企业网络运维

班组长胜任力模型建设与运用项目作为例，介绍如何让胜任力模型在企业人

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力资源管理中 物有所值 。

S 公司是国内某省级通信运营商，其下属的网管中心是其核心的网络生产

维护部门，具有完善的基础管理制度（包括人力资源各职能块的相关制度）。

近年来 3G 的投入运营、全业务的迅猛发展，对 S 公司网管中心的生产和服务
保障能力提出了新的要求，中心领导认为所有的生产任务都需要落实到每一