公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关

系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形

象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是工商企业必

须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，

任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活

动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善自己

的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为促销组合的一

部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度

确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行

 

各种行动方案，以争取社会公众的理解与接受。

人际交往系指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联

系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常指除亲属关系以外的人

“

”

与人交往关系的总称，也被称为 人际关系 ，包括朋友关系、学友

（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领

导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、

个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工

作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率

及个人与组织之关系均有极大的影响。

在我们了解了公共关系和人际交往的意义后，我们又研究了

公

共关系产生的基础，但是很多人对公共关系的误解仍有可能存在。

公共关系与人际交往是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指