㈠沟通的概念解释

    沟通是由主动表达的传讯者和被动回应的收讯者配合组合完成的一种行为。

   在一次有效的沟通过程中，主动表达的传讯者和被动回应的收讯者的角色是

    经常相互转换的，当收讯者回应的时候，传讯者就转换成收讯者，但传讯者

   的最终身份不会改变，必须象主持人一样注意控制局势的走向。如果过程中

   收讯者没有回应，便意味着沟通失败。

㈡沟通研究的是传讯者即表达者和收讯者即回应者，侧重在表达者，表达者在

   准备好要行动时，在没有行动之前，再研究收讯者即回应者各种特性。这种

   思维方式，侧重于市场营销领域的研究。

㈢沟通表达的工具---语言

    沟通语言分为社会语言和非社会语言。社会语言在沟通过程中的作用只占 7%

    但，是沟通的基础，表现形式为口语、用字谴次造句。非社会语言在沟通中

    的作用占 93%，其中情绪语言占 38%，表现形式为声音、腔调、抑扬顿挫；

    肢体语言占 55%，表现形式为表情、手势、身体、姿势。可见肢体语言在整

   个沟通过程中的作用是最大的。

㈣传讯者即表达者的注意事项

   ⑴ 无论在沟通过程中角色转换的频率有多少，表达者仍然是最终的表达者，不

       能忘记自己的身份，要象主持人那样控制全局。

   ⑵ 表达者勿必要清楚要表达的是什么，不然就会形成沟通障碍即昧沟通。

   ⑶ 表达者的语言。在沟通中真正起作用的是非社会语言，其中起决定作用的是

       肢体语言。当你使用情绪语言时，必须在事前或现场观察，了解到收讯者即

       回应者的情绪语言忌讳事项，如不喜欢大声大气、不喜欢娘娘腔、不喜欢打

      官腔等；当你使

 用肢体语言时，更是必须了解回应者的忌讳事项，如反感手

      势夸

 张、反感翘 二郎腿、反感双手盘胸、反感大大咧咧靠依在沙发背上、反

      感坐立不安的左

 移右动前倾后仰等。

   ⑷ 表达者的不良习惯

       ① 把手插在裆部②挠痒③抠鼻子④随地吐痰⑤不关注回应者的视线⑥随地走动

       表达⑦经常漫无边际扣不住主题⑧自行吸烟，不征求回应者的同意⑨女同志经

       常在回应者面前照镜整容⑩男同志在女回应者面前大谈异性敏感话题⑾接听电