管理下属的三个有效技巧

     1、启发式。适用于观念、态度、思维能力的开导与调整，可以协助部属建立正确的价值
体系，对于企业理念的维持、文化的延续，有较大的影响。具体步骤一是选择情境，挑选
启发部属的机会（事件、情况、环境），特别是与企业经营理念有违背的时机。二是提出问
题，必须使用开放式问题，例如您的想法为何？您认为何时处理最好？您觉得哪件事最
重要，为什么？三是聆听部属的想法。让部属畅所欲言，多发表想法，这样才有机会了解
部属的思维，进一步针对不足的、偏差的加以调整。四是重复二与三的步骤，逐渐将问题
加深、提高、拓宽、使部属的想法得到锻链与挑战，使其认识自己的不足，看到自身的限制，
也藉由对谈的过程，发现自我，提高自我。五是总结确认。让部属总结此次的会谈重点与
学到的观念，并请部属提出日后的做法要点。如果总结很全面，说的也到点，便及时给与
鼓励，如果还有欠缺，主管加以适当的补充。这个方法的要点在于以问与听，代替说教，
因为部属自己经过思考与表达的内容，比较深刻，也容易认同。
　　2、OJT 法。适用于技巧、技术与操作型任务。透过此方法可以协助部属熟练技术，学习
新技巧。步骤一是说明，向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤。二是示
范，由指导者或示范人员亲身操作。三是操作，让学习者自己操作一次，并观察其动作是
否正确，是否依照规范操作。如果有误，或是偏差，应该立即纠正，避免养成不良的习惯。
四是边做边说，由学习者自己一边操作一边说明要点，此步骤的目的是确保学习者的想
法与动作的一致性，并能掌握所有的要点。五是定期检查，正确者予以鼓励，错误要加以
纠正。OJT 法的成功要诀在于事前的准备，动作要加以分解标准化，如能编成口诀更佳，
另外是一次一个动作，以便学习与观察。善用此方法，可以让部属快速正确学会许多新的
技能，对于快速变迁的环境，极具意义。
　　3、沙盘推演法。适用于大型、复杂、综合多部门的任务，可以提高部属综合素质与协调
能力。方法一是选择主题，挑选需要部属学习的项目。二是准备工作，场地、资料、白板、投
影仪、地图或其它必要物品。三是提出课题，例如新厂的建厂计划，新年度的营销策划等，
要求阅读资料，研究情况。四是讨论与报告，根据提出的具体情况，深入研究，互相讨论，
并提出报告，此时指导者可以发布新的情况或追问，以达到更深刻的培训效果。五是总结
心得，以书面或口头方式提出心得，并根据此次的演练做出总结与改善意见