第一章

1.什么是管理？它是如何产生的？

管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的

活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。

2.效果和效率的含义是什么？

“

”

“

”

效果意味着选择 做正确的事 ，效率则是指 正确地做事 ，有效的管理就是

“

”

要 正确地去做正确的事 。

3.什么是管理职能？管理有哪些主要职能？各个层次的管理者在履行管理职

能时有何异同？

管理职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。

主要有计划、组织、领导和控制四大职能。

不论是作为哪个层次的管理者，其工作的性质和内容都不外乎计划、组织、领

导和控制几个方面。

不同层次管理者工作上的差别，不是职能本身不同，而是履行各项职能的程

度和重点不同。（高层管理者花在计划、组织和控制职能上的时间要比基层管

理人员多些，而基层管理人员花在领导职能上的时间要比高层管理人员的多

些。）

即便是就同一管理职能来说，不同层次管理者所从事的具体管理工作的内涵

也不完全相同。

（比如：就计划工作而言，高层管理人员关心的是组织整体的长期战略规划，

中层管理人员偏重的是中期、内部的管理性计划，基层管理人员则更侧重于短

期的业务和作业计划。）

4.试讨论管理的二重性和普遍性。

二重性：即同生产力、社会化大生产相联系的自然属性和同生产关系、社会制

度相联系的社会属性。

普遍性：在不同的层次、不同的机构，甚至是不同的国家中，管理者所从事的

活动存在着高度的一致性。

5.为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？

管理工作的科学性表现在，管理经过近一个世纪的研究、探索和总结，已经逐

渐形成了一套比较完整的、反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管