管理中的沟通技巧
在管理的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共
识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生
“ ”
俱来的。在经营 人 的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习
的机会。下面由
专家提供五个有效沟通的行为法则：
一、自信的态度
一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，
但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯
定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人经常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为
“
” “
这其中包含 体谅对方 与 表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体
“ ”
会对方的感受与需要。在经营 人 的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有
我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，
因而做出积极而合适的回应。
三、适当地提示对方
产生矛盾与误会的原因，假如出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反
之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
四、有效地直接告诉对方
“
一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道： 我在各个国际商谈场合中，时
‘
常会以 我觉得'
‘
（说出自己的感受）、我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常
”
会令人极为满足。 其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有
效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记
“三不谈"：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。
五、善用询问与倾听
询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其