企业管理也需要爱

美国《财富》杂志根据“创新、财务合理性、员工才能、对公司资产的运用、长期投

资价值、社会责任、管理质量、产品和服务质量”8项标准评出“2002年全美十大最受
推崇企业”，名列第一、第二的是通用电气（GE）和西南航空（Southwest 

Airlines），这一结果公布以后已为世人瞩目。其实，这两家企业已是连续两年获

此殊荣了。

然而，还有一项排名则几乎无人知晓，而排名第一、第二的恰恰也是通用电气

和西南航空，这就是“爱”的排名。

2001年11月，杰克·韦尔奇在挑选他的接班人时，对进入最后一轮的三个顶级

候选人时说，“这三个人我都非常喜爱”。最后，杰夫·伊梅尔特幸运地成了接班人，
而伊梅尔特几年前工作上处于低潮时，韦尔奇曾鼓励他说，“我爱你，我相信你
能做得更好”。

几个月前，韦尔奇在一所大学演讲时时遇到一个大学生，留下了很深印象，

后来，他对听众说，“我爱这个孩子，我差一点拥抱了他”。

韦尔奇说“爱”的频率很高，人们难于想象，一个CEO怎么会经常把爱挂在口

上。韦尔奇认为，一流企业家最重要的品质就是热情，“我们需要将情感注入到所
从事的商业活动中去”。

无独有偶，美国西南航空公司刚退休的赫伯·凯莱赫也是一个谈爱专家，公司

历年的广告口号一直是“以爱构筑的航空公司”，他认为，“以爱为凝聚力的公司
比靠畏惧维系的公司要稳固得多”。

美国通用电气公司的大名在全球企业界中是如雷贯耳的，然而韦尔奇有个嗜