设计师工作流程
一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、设计特点（设计小组和
“

”

三个不做、四个少做等设计理念）、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款方

式。二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房
间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。三、客户资源登记：
客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户
来源做登记。四、签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，
签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额 60%的首期款，签约后设
计师应在一日内将合同交至质量技术经济部审核，以便及时安排开工事宜。五、开工：合
同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，
同时到现场交底。六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工
艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评处最好和
最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。七、质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去
1 次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。八、电话回访：
每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访 1 次，对于客户反馈，认真记录，并
于当日转至工程部和客户服务部。九、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，
投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服
务部，由客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式
两份），责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办情况，并
于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转
至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话
落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理及反馈至责任部门。十、中期验收：工程
至中期时，应由设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到
现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额 35%的中期
款。十一、竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工
验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额 5%的尾款（扣除 500 元的量
房服务费），客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。十二、
工程保修：合同竣工后，有 1 年的保修期。十三、客情维护：工程竣工后，保修期内电话
回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客
户维护工作。