IT 经理们在企业内部推广统一通信
1) 用户群类别化
对于企业 IT 经理们而言，最容易且天然存在的用户群分类自然是已有的部门单位，
因为同一部门员工的工作模式通常是相同的，因此他们的沟通习惯以及对通信工具的要
求也是相似的。例如公司的研发部门，他们很少在公司以外办公，那么方便移动办公的软
终端就没必要着重推广给他们，但由于他们经常需要进行各类培训和异地的设计方案沟
通，那么多媒体会议功能一定会受到他们的欢迎。这种用户群分类的做法是合理且可行的，
但并非唯一做法，比如也可直接根据员工的工作模式划分，这样不仅可以明显减少用户
群模块数量，而且能够大幅度地缩短培训周期。
2) 功能模块化
看似一个复杂的体系，但实际上具有清晰的模块架构。IT 部门在做内部推广
时需要将统一通信体系中的产品模块细化分拆出来，按照已划分用户群的工作特点，相
对应推广合适的产品模块。比如销售部门的同事，大多数时间都会在外办公，那么就不必
推送给他们太多有关桌面话机的高级功能，否则只会适得其反，让他们感觉系统过于复
杂且用处不大，但基于手机或 PC 的移动软终端既能够方便他们的日常沟通，节省费用，
“
”
也可避免遗漏任何一个重要的商务来电，他们一定会去尽情享受 统一通信 带来的益处。
3) 推广阶段化
即使我们已经将企业的员工做好分类，并将统一通信体系中的功能模块化，阶段化
推广仍然是一个必须贯彻的行为方针，这种阶段化甚至应该细化到模块化的功能之中。举
个例子，对于经常在公司内办公的同事，大的原则当然是应该先使其接受新的 IP 话机，
再熟悉更多的协同应用终端，比如基于 PC 的软终端既可以让员工不必查阅号码，实现搜
索点击呼叫，还能够保留他们原有使用桌面话机的通话习惯等等。但从更细化的层面，其
实在推广新的桌面电话时也应采用分阶段策略，新系统上线后应让他们先熟悉使用新的
IP
“
”
电话与原有传统话机相似的那些功能，当然此时与分支机构的 零话费 沟通已经为公
司节约了成本，随后再将类似手机分机联动等更高级的功能逐渐推广。这样做法，不仅可
以使员工更容易接受新的通信工具，避免在使用中出现过多疑问，还能够让 IT 部门可以
“
”
不断推出新业务，提升自身价值，正可谓 一次投资，长效收益 。
人们接受任何一个新事物都需要一个循序渐进的过程，统一通信也不例外。使用者之
所以不喜欢新系统，大多都是因为原有的习惯突然被打破，短时间内又获得过多的信息
量，无法及时消化，从而导致抵触情绪。当大多数员工陷入混乱并迷失在他们并不熟悉的
“
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“
”
系统环境中，他们通常会 回避 ，当他们认为得到的功能并非所需要的，必然会 抱怨
那样 IT 部门做出的所有努力都将失去价值。因此，我们只有经过缜密的分析、精确地分类
和合理的计划才能够在企业内部顺利有效地推广统一通信，使其真正能够帮助企业在激
烈的市场竞争中脱颖而出。