第三章 公共关系的工作程序

教学目的：通过对本章的学习，使学生了解公共关系工作的程序，特别要求

学生掌握公共关系计划的编制环节，同时明确公共关系实施是最复杂、最为关

键的一个环节，认识公共关系活动的完整过程。全面系统地掌握公共关系专家

们所提出的四步工作法，熟悉公关调查的方法，能熟练的编制公关计划，组

织实施公关计划，最后对公共关系活动进行评估。

教学重点、难点：

1.掌握公共关系调查的内容与方法。

2.了解公共关系计划的编制环节。

3.了解掌握公共关系计划的实施。

4.掌握公共关系评估的方法与步骤。

学时：2 学时

教学方法和学法：课堂讲授，启发式教学，讨论，案例教学，提问式教学，

师生互动。如何提高学生分析解决问题的能力，如何培养学生的表达能力和沟

通能力。

教学手段：多媒体教学，理论讲授，案例分析。

   

第一节 公共关系调查

一、公共关系调查的程序

（一）发现并确定问题。（二）确定调查对象。（三）选择调查方法。

 

 

（四）开展实际调查。 （五）整理调查资料。 （六）撰写调查报告。

1.调查报告撰写的内容。

2.调查报告撰写要求。

二、公共关系调查的内容

（一）组织的基本情况调查

1.组织经营状况 2.员工队伍情况。

（二）组织员工关系调研

1.经济利益。2.人际结构。3.心理气氛。4.人际交往。

(二)公众意见调查

1. 组织形象地位调查。2.组织公众舆论调查。3.公共关系活动条件的调查。