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 工作改善与问题解决

 

 

工作改善与问题解决要领

·前言

工厂的活动，不外管理与改善，前者在于维持目前的水准，后者

为提升既有的水准。

在改善的领域中，不外在工作现场寻求各项问题点，并依一定的

原则，来加以克服，使工作逐渐于合理化，达到止于到善的境地。

以下，就用工业工程（ I.E ）的观点来介绍有关工作改善原则与

问题点之解决的要领。

一、 IE的意义

1 ． I.E

“

”

亦即 工业工程 。根据美国工业工程学会对于工业工程所下

“

的定义如下： 依据数学、物理、社会科学的专门知识和工程设计、
工程分析的原则、方法来处理企业系统内有关人员、物料、设备等
之设计、安排与改良诸事项，以便人能指定、预测或评估所需要的

”

最佳决策。

二、 IE工作改善的意义

－利用工业工程的概念和技巧来改善工作，使它变得更简单、更舒

适而又能做得更快（效率）、更好（品质）。

－ 工 作 改 善 ， 是 以 科 学 的 方 法 ， IE 的 技 巧 ， 来 研 究 工 作 程 序

（ Process）、工作方法（ Method ），以求出最有效率或最

低成本的方法。使吾人的生产工作达到合理化的目的。

－简而言之，工作改善就是改进目前的工作方法，期使找出一种更

好的方式。

1. “

”

工作改善 可以使我们：

   

     

以更轻松的方式 更悠闲的态度

   

   

更安全的情况 在更短的时间

   

     

花更少的钱 来完成工作

2. “

”

……

工作改善 使员工个人有更多的机会

         

……

增加收入

             

……

受到器重

                 得到升迁

三、 IE工作改善的原则

1. 原则如下：

不增加资源（工时、设备、金钱）或增加很少资源的改善方式。

2. 工作的构成：

          

动

作

程序

工作

现

场

的

改
善
主
题

办

公
室

的

事务程序图

作业程序图
流程程序图
工作分解表
等

（ JM ）

目前

的

方法
目前

的

标准

提
高
品
质

降
低
成
本

增
加
效
率

描述

E （删

除）
C （合

并）
R （重

排）
S （简

化）

新

的
工

作
方

法

:

5W1H

质询

浪

费

紧

急

情

况

耗

时

多

瓶

颈

增加资源

（包括人力、

时间、物力、

场所、金钱

          

等）。

                  
                  

              

                       
                      

增加生产

            

提高效

率

                       
     

增加生产

（ 1 ）一般人常用的方法

（ 2 ）真正有效的方法

改善动作

改善程序