货款回收电话标准用语 1

DEBT COLLECTION SCRIPT # 1

货款回收电话标准用语 1

Debt Collection Script # 1

[姓名]

您好, 我是

[公司名称]

的

[你的名字]

。

我打电话来有两件事。首先，我想知道您最近从我公

 

司收到的

[产品或服务] 

是否一切正常。

'Hello 

[FIRST NAME]

, this is 

[YOUR NAME]

 from 

[COMPANY NAME]

 and I'm calling for two 

purposes.  First, I wanted to make sure that everything is okay with your 

[PRODUCT OR 

SERVICE]

 that you recently received from us?

等客户回复。如果客户说他们不满意，你必须在进行下面的步骤前先解决这个问题。请参阅
“

”

如何处理客户投诉 。

Wait for the customer to respond.  If the customer informs you that they were not happy you will 
need to resolve this issue before you can proceed.  Please refer to “How to Deal with a Customer 
Complaint.”

假设客户回复你，他们对产品或服务满意，你应该进行下面的步骤。
Assuming that the customer responds telling you that they were happy with the products or 
service, you should proceed.

“我很高兴听你这样说。我很高兴我打了电话，因为看起来我们还没有收到付款。我想知道今天

”

是否可以解决这个问题。你今天可不可以把支票寄给我们？
‘I am pleased to hear that.  I am glad I called then because it appears that we haven’t received 
payment and I was wondering if we could sort that out today.  Is it possible then that you could 
mail us the cheque today?’

“好极了，

[姓名]

， 我很高兴一切顺利。我希望在合同规定的日期内收到你们的付款。那现在就

”

再见了！
‘Fantastic 

[FIRST NAME]

, I am glad everything was okay and I look forward to receiving your 

payment on 

[AGREED DATE].

  Bye for now.’

多数客户会同意这样做，或者他们会给你一个能够汇出支票的日期。将该日期记在过期债务人
名单上。
Most customers will agree to this process or give you the date when they will be able to mail the 
cheque to you.  Make a note of this date on the Aged Debtors Listing.

IFC-CPDF

1348480320-MMOGZIJ.doc

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