巧用语言进行讨价还价（

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Ċ Ċ Ċ Ċ 在商场上，同商家进行讨价还价时，如果想为自己争得利益，那么一个行之有效的方
法就是运用巧妙的语言。

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Ċ Ċ Ċ Ċ 讨价还价是商场上司空见惯的事，进行讨价还价时，就要巧妙地利用语言。比如说，
本单位提供的是优质服务和优质产品，不想用降价来取胜，面对着顾客强烈压价的要求，
要能够运用坚定的口气，心平气和地同顾客说清楚说明白此商品为什么不能降价。

Ċ Ċ Ċ Ċ 有一些顾客会经常问道：“这件商品能打多少折扣呢？”销售员回答道：“十分抱歉，
由于我们的产品在质量上是从不打折扣的，所以在价格上面也就很难打折扣。

Ċ Ċ Ċ Ċ 顾客：áá公司答应如果我们买他们的产品，就给我们九五折，你们为什么不给折
扣呢？

Ċ Ċ Ċ Ċ 商人：“根据我们所知，给折扣的公司早已把那 ğď的利润打入到了售价之中。本公司
绝对不用这种‘羊毛出在羊身上’的办法讨好客户。其实，那是在欺骗客户。但是，我们
现在的售价，是最合理的最低售价，您难道不认为我们是个有信用而诚实的公司吗？”在
这个例子当中，经营者抓住了公司的声誉而做起了文章，这样使对方感觉到公司确实是能
够让人信任的，因为他们宁可冒减少销售量的危险，也从来不会干一些骗人的勾当。

Ċ Ċ Ċ Ċ 有一个关于拒绝买方的顾客提出减免代办费要求的例子；Ċ
Ċ Ċ Ċ Ċ “请你们估价，不必付代劳费了吧！”顾客提出了如此的要求。“我们制定了十分明确
的会计制度，客户便能够随时向我们进行查询，与此同时客户也十分愉快。因此，我们估
价是有要收代办费的。

Ċ Ċ Ċ Ċ 这正是所谓的生意人拒绝顾客减付代劳费要求的话。这话说得如此婉转，然而十分的
坚决，没有半点让步的迹象。

Ċ Ċ Ċ Ċ 人们在决定购买大量商品的时候，尽管也都很想从各方面节省出一部分开支，可是能
否省下各项中的一部分开支，在通常情况下，是不会影响到最后交易的促成。

这正如用

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元去买一台钢琴，也就不在乎

ěĚĚ 元的琴凳了。一个头脑精明的商人，他会善于抓住顾客

的购物心理，做到咬紧价格不放松，从而增加许多额外的收入。

Ċ Ċ Ċ Ċ 当然，对于平时的讨价还价也需要讲究技巧，如果双方在价钱上一味地相持不让，而
不转换话题，其最终结果根本不可能出现“柳暗花明又一村”的情景。在当你因为价格与
顾客的意见发生分歧的时候，你可以利用商品的代价问题来剖析价格的合理性。

Ċ Ċ Ċ Ċ 某个青年正想着要购买一套音响设备，可是由于此类商品的种类实在太多，再加上个
人经济方面的限制，一时也难作决断。正当他徘徊不定时，一位年轻的营业员看穿了他的
心思，于是便上前问道：“你十分想买这套音响是吧？不可否认这些东西的价格看起来十
分昂贵，你需要慎重考虑才能作出决定。我想你如果再到其他商店比较比较，也许这对你
来说是很有利的。”这些话也正是这位顾客心里正在想的：

“货比三家不吃亏”，这位青年

也真的就去其他几家商店作观察与比较。他发现那些家商店中的音响设备，虽然价低一些，
可是质量上，如外观、音质、音色等，都比较差。最终，他又回到这位年轻营业员的商店，
没有半点犹豫地向他买了一套音响。

Ċ Ċ Ċ Ċ 总之，讨价还价可谓是生意场当中永远也不会改变的合奏曲，只要你能够抓住每一个
顾客的购物心理，然后再运用口才学的技巧，相信，没有一直不会改变的顾客、只有咬紧
价格不变的商人。

Ċ Ċ Ċ Ċ 匈牙利的拉科斯曾经给人讲过这样一件事情：“在当你中意一块饼时，如果饼的主人