经理管理学者必读

 

【蝴蝶效应】【青蛙现象】【鳄鱼法则】【鲇鱼效应】【羊群效应】【刺猬法则】

【手表定律】【破窗理论】【二八定律】【木桶理论】【马太效应】

01-蝴蝶效应:The Butterfly Effect

蝴蝶效应:上个世纪 70 年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，

亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。 

蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的

差别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说是很重要

的，就不能糊涂。

管理启示

“

”

　　今天的企业，其命运同样受 蝴蝶效应 的影响。消费者越来越相信感觉，所以品牌消

……

费、购物环境、服务态度

这些无形的价值都会成为他们选择的因素。所以只要稍加留意，

我们就不难看到，一些管理规范、运作良好的公司在他们的公司理念中都会出现这样的句

子：

“在你的统计中，对待 100 名客户里，只有一位不满意，因此你可骄称只有 1%的不合格，

但对于该客户而言，他得到的却是 100%

”

的不满意。

“你一朝对客户不善，公司就需要 10

”

倍甚至更多的努力去补救。

“

”

在客户眼里，你代表公司 。

 

“

”

“

”

　 今天，能够让企业命运发生改变的 蝴蝶 已远不止 计划之手 ，随着中国联通加入电

信竞争，私营企业承包铁路专列、南京市外资企业参与公交车竞争等新闻的出现，企业坐

而无忧的垄断地位日渐势微，开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。

 

　 精简机构、官员下岗、取消福利房等措施，让越来越多的人远离传统的保障，随之而来

的是依靠自己来决定命运。而组织和个人自由组合的结果就是：谁能捕捉到对生命有益的

“

”

蝴蝶 ，谁就不会被社会抛弃。

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