广州市艾派克激光器件科技有限公司

程序标题

公司接待操作指引

程序编号

APIK-WI-001

页数

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程序版本

1.1

生效日期

2012-8-22

                                                                                                                                           

1.0  目的:

为树立公司良好形象，扩大公司对外交流范围，提高来访客人的满意度，提升公司参观效

益。

2.0  范围:

本标准适用于公司各种的接待工作。

3.0  规程:  

商务发展部为公司接待工作的主要部门，负责安排管理的接待工作，制定来宾的接待计划，

落实相关部门接待任务，提供后勤保障。

公司各部门接到来访预约后，应报商务发展部，并协助拟定接待计划。如需公司主要领导

出面，商务发展部协调的重要接待，应提前 2 天告知商务发展部。

4.0  级别:

A 级：政府官员、大客户、高端客户；
B 级：中、低端客户、合作商、顾问、业界人士、友情单位；
C 级：一般社会团体及个人。

5.0 接待细则:

1、商务发展部在接到公司领导或相关部门来访预约时，对来宾接待时，应了解来宾的基本

情况：包括：来宾公司部门、来宾职务、来访人数、来访时间、及在本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，安排出日程安排表，按接待标准安排接待。

2、商务发展部根据来宾情况按计划通知来参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、商务发展部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、

用餐；需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。

4、商务发展部根据计划安排来宾用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目等。
5、商务发展部因会议需要安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、

制作欢迎牌、指示牌等，并安排引导员、礼仪人员，安排现场摄影摄像等。

6、商务发展部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责

协作，商务发展部负责协调接待安排，统一调度。

7、如有需要商务发展部应根据情况提前为来宾购买车票及机票。

6.0 接待流程

A 级接待标准：政府官员、大客户
陪同人员：由公司法人或主要负责人主导，全公司人员配合完成
1、迎接：公司法人或主要负责人在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前

等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做
法，是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍
女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方
皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。不过在介绍各方