项目管理过程之管理体系

　　在 IT

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服务公司构建项目管理体系时可能会面临项目多元化的问题，即项目的领域、

规模、类型（研发、实施、维护）差异很大，因此难以建立一个统一的项目管理体系。实际
上，可以通过分层管理的方式解决这个问题，这里结合神州数码的项目管理体系与大家
讨论构建项目管理体系中的思路和体会。

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　　三层体系是按项目管理的重点将体系划分为项目级、过程级和人员级三个层次
并通过这三者的集成管理和相互促进不断提高软件项目的开发质量和效率。

　　项目管理体系的划分

　　项目级

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　　项目级是指公司项目监控体系，管理的重点是项目的运行指标，解决如何管好公司

”

内的（多个）项目问题。这个层次应该由公司内专门的部门负责，统一对项目的立项、执
行和结项执行全程监控。神州数码于 2001 年初即建立了公司层项目监控体系并实现了对
各类软件项目的统一管理，目前该体系已经包括立项控制、状态跟踪、偏差控制、阶段评估
过程审计和结项评估等控制环节，可以动态监控每个项目的范围、时间、质量、成本、人力、
风险等状态，为完成项目目标、提高客户满意度发挥了重大作用。监控体系各控制过程如
下：

1) 立项控制。立项时需要提交《工作说明书》、

《进度计划》、

《质量保证计划》、

《项目预算》、

《人力资源计划》和《风险评估表》，由项目管理部批准后执行。同时上述资料将作为跟踪的

基准。如果出现重大问题需要变更，则修改后项目计划作为新的基准。

2) 状态跟踪。项目运行中每周提交项目周报，报告变更、进度、质量、抱工单、问题和风险
等内容。周报通过接口导入公司的数据库，汇总出周报表和月报表，跟踪每个项目的状态

3) 偏差控制。当项目的运行偏差超出规定范围时，项目管理部的监理会着手调查原因，

并根据情况发出预警或要求整改。同时建立偏差跟踪档案，跟踪检查直至恢复正常。

4) 阶段评估。在里程碑对交付物进行评审，对项目的关键指标进行评估，对项目经理和

团队进行评价。根据评估的结果综合考虑是否需要调整计划和预算。

5) 过程审计。不定期对项目组进行审计，检查执行过程规范的情况。检查出的过程缺陷建
立跟踪档案，并由项目监理跟踪改正的情况。过程缺陷作为衡量质量的一个重要指标，并

直接影响项目的考核。