绩效辅导与绩效沟通
所谓绩效辅导是指管理者与员工讨论有关工作进展情况，潜在的障碍和
问题，解决问题的办法措施，员工取得的成绩以及存在的问题，管理者如何
帮助员工等信息的过程。它贯穿于整个的管理过程，不是仅仅在开始，也不是
仅仅在结束，而是贯穿于绩效管理的始终。
第一阶段：绩效目标的设定与辅导
第一步：告知员工公司的战略目标与任务，实现信息共享，这很重要，
让员工共同分享公司的目标；
第二步：将公司的目标分解到部门，再分解到员工，在充分沟通和理解
的基础上确定员工的绩效目标，设定 KPI 指标；
第三步：KPI 指标必须符合 SMART 原则：
S——指明确性，
特定的工作指标，不能笼统；
绩效辅导：目标设置要有具体任务、衡量标准、达成措施、完成期限等要
求，使考核人能够很清晰的看到部门的月计划要做哪些那些事情，计划完
成到什么样的程度，从而让员工明确个人的工作任务。
M——
“
指可衡量性，可衡量、可量化的工作指标，遵循 能量化的量化 ，
”
不能量化的质化 的原则；
绩效辅导：使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的
标准，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。对于目
标的可衡量性应该首先从数量、质量、时间、成本、上级或客户的满意程度五
个方面来进行，如果仍不能进行衡量，可考虑将目标细化，细化成多个分
目标后再从以上五个方面衡量，如果还不能衡量，还可以将完成目标的工
作进行流程化，通过流程化使目标可衡量。
A——指可实现性，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设
立过高或过低的目标；