关键业绩指标

　　KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、
输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，

是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。KPI 是现
代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。KPI 可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为
基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实

可行的 KPI 指标体系是做好绩效管理的关键。 
　　企业的生产过程是劳动者运用劳动工具改变劳动对象的过程。在企业生产的三个基本

要素（劳动力、劳动资料、劳动对象）中，劳动力是最重要的因素，正确的统计、分析、预
测劳动生产力指标，对于企业有序地组织生产、充分开发、合理利用人力资源有着重要意

义。 
　　其主要内容包括：

　　一）劳动力数量指标的统计。

　　A．按工作岗位分劳动力指标的统计。
　　1．工人：基本生产工人的（直接从事产品制造的工人）、辅助生产工人（从事各种
辅助性工作）

　　2．学徒：指在熟练工指导下，在生产劳动中学习生产技术，享受徒工待遇的人员；
　　3．营销人员：指直接从事产品销售的有关人员；
　　4．管理人员：指在企业组织机构及生产车间从事行政、生产、经济管理工作的人员；
　　5．工程技术人员：指担负工程技术工作并具有工程技术能力并具有大专以上学历的
人员；

　　6．服务人员：指服务员工生产或间接服务于生产的人员；
　　7．其他人员：以上六类以外的人员。
　　B．员工数量指标的统计。
　　1．期末人数。是指报告期最后一天企业实有人数，属时点指标。如月、季、年末人数。
　　2．平均人数。是指报告期内平均每天拥有的劳动力人数，属序时平均数指标。计算公
式为：

　　月平均人数= 报告期内每天实有人数之和÷报告期月日数
　　或：

　　月平均人数=（月初人数+月末人数）÷2
　　季平均人数=（季内各月平均人数之和）÷3
　　年平均人数=（年内各月平均人数之和）÷12 
　　或：=（年内各季平均人数之和）÷4
　　备注：当企业人数变动个人的情况下，可采取以上的方法计算：反之，应采取加权
平均数计算。