KPI 指标及评估标准体系

一、人力资源与公共事务部

1、部门指标

1.1 人力资源配置完成率（30）

指标定义

考核期内实际到岗人数占公司批准的招募计划数

设立目的

考核人力资源部的招聘效率，确保各部门人员能及时到岗

计算公式

（期内实际到岗人数÷公司批准的招募计划数）X100%

相关说明

·部门填写《人员增补申请表》，经总经理批准后，人力资源部负责招聘；
·月底由招聘管理员统计、汇总增补人员招聘完成情况（跨月招聘者列于要求
到岗时限月），并下发各部门备核；
·无时限要求者暂定60日

数据来源

各部门《人员增补申请表》

数据收集

招聘管理员

数据提供

招聘管理员

数据审核

部门经理、公司各部门

统计周期

每月一次

考核说明：



评估标准

优秀

良好

尚可

一般

差



附《人员增补申请表》

1.2 后勤服务满意度（20）

指标定义

各部门员工（或客户）对食堂、信息、环卫等后勤保障的满意度调查结果

设立目的

·考核人力资源部在食堂、信息、环卫等后勤保障方面的服务水平；
·籍此找出不足，提高服务水平

计算公式

取下属各岗位的满意度调查的综合平均成绩

相关说明

·人力资源部统一下发《后勤服务满意度调查问卷》；
·各部门根据问卷项目及标准进行评分后，由内勤提报至绩效管理员；
·绩效管理员整体汇总最后得分；
·若出现投诉，每次在原得分基础上扣？分

数据来源

《后勤服务满意度调查问卷》

数据收集

绩效管理员、各部门内勤

数据提供

绩效管理员、部门经理、公司各部门

数据审核

部门经理

统计周期

每月一次

考核说明：



评估标准

优秀

良好

尚可

一般

差



附《后勤服务满意度调查问卷》

1.3

5S

现场与安全管理（20）

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