新员工培训

1、仪容仪表的规范

1）胸卡：上班时间必须佩戴员工胸卡，上面填好姓名柜台，并贴好照片，有损坏及时更

换。

2）头发：过肩长发必须全部束起，男员工头发不过颈和耳，不得将头发染成怪异的颜色。
 
3）着装：要穿工作服，不允许穿前卫装，如短裙、超短裙、吊带衣、超短衣等上岗，不得

佩戴夸张的饰品，如超大耳环、佩戴多副耳环或多只戒指。店内营业员要统一工装，保
证店内形象的一致性。

4）提倡穿黑皮鞋上岗，要保持鞋面清洁光亮，不允许穿拖鞋或赤脚上岗。
5) 男营业员不允许留胡须，女营业员不得过分化妆或浓妆艳抹，提倡化淡妆，指甲要修

 

剪整齐并保持干净。 不允许留长指甲，涂怪颜色的指甲油。

2  

、 日常营业行为规范

1）上下班打卡时间：9：00 之前打卡，9：10 排队开晨会，开晨会时手机一律调成震

动，如有特殊情况早会晚来的，请事先跟楼管请假。下班打卡时间：营业结束后方可
打卡，否则视为早退。

   迎宾规定：听到迎宾音乐响起，站在迎宾位置，准备迎宾。
2）每位员工必须专心听晨会内容，并快速做好晨会记录，并把晨会内容准确无误的与对

班交接，并签字确认。

3）工作时间不得无故擅离岗位，不得聚堆或串岗闲聊。
4）不得在店内就餐、吃零食或嚼口香糖，不得在店内明显处摆放食品、饮料或吃饭、喝水

用的容器及报刊杂志等于工作无关的物品

5）阳光购物广场为无烟商场，广场内和商铺内一律禁止吸烟。
6）不准强买强卖。禁止搞不正当竞争，禁止以大声叫囔、击掌、拉扯等方式招揽顾客。绝对

不允许有自收银，如果一经发现直接开除。

7

 

）离岗规定：柜台建立用餐本，不管是调货，吃饭外出必须要有登记。

8）卫生：每天晚上清理柜台地面及层板，衣架等基本卫生工作，一周清理一次橱窗玻璃，

模特层板，每个星期二下午检查柜台整体卫生。

3、日常营业管理

1）到岗 3

  

天内办理入职手续

流程：到营运办公室拿员工资料表填写→带好身份证、健康证原件及复印件、1 寸照片
找楼管签字→带好上述资料及 30 元钱（10 元胸卡工本费，20 元工具箱押金）到 3
楼办公室前台办理手续→凭收据到楼管处领取工具箱钥匙
时间：每周一-周五上午 9：00 到 12：00

2）退职：按规定提前书面通知公司

流程：到营运办公室拿员工交接表→详细填写表格→公司签字同意→店长确认后在
表格及收据背面签字→找楼管签字→带好收据到 3 楼办公室前台办理手续
时间：每周二下午 13：00-17：00

4、售货服务要求

1

“

”

）当顾客进店时，要主动的使用 您好，欢迎光临 等规范的迎宾用语和顾客打招呼，

然后让顾客轻松的浏览和挑选商品，并加以介绍。

2）当店铺没有顾客时，要注意保持良好的形象，在柜台不许睡觉、吃零食、看书、不得听