《金牌班组长全面技能提升》

理论考试试题答案

第一部分：简答题（46 分）

1、请简述如何与各种员工的沟通？（16 分）
参考答案：
1、与有本事但不听话的员工沟通



看到他们的长处



给他们一些有挑战性的、但做成了汇报比较高的工作



制定比较高的标准



要求他们及时汇报



出现问题及时提出，并做让他心悦诚服的批评



让他们感觉到别的员工有比他强的地方



让他们意识到这件事不是非他不可

2、 与脾气暴躁的员工沟通



注意表扬他们做的好的部分，哪怕是一件小事



平时用各种方式与他们增进感情



他火你一定不能火，情绪激动时不要急于做决定



在他们发脾气的时候暂时回避，或者故意低声缓和局面



理解他们的想法与情绪



用委婉的语言提出试探性的问题，找到发火的真正原因



鼓励他们自己来做决定

3、 与平庸的员工沟通



重视他们的意见



加强感情上的交流



为他们制定个人发展计划