第1章

人力资源服务概述

一、资源
1、资源的概念：是一切可被人类开发和利用的，一般是指一国或一地区所拥有的物力、财力、人力等各种物质要素的总称。
2、人类社会三大类资料：自然资源、社会经济资源（又称社会人文资源）、技术资源
3、社会经济发展的主要条件上：人口，劳动力
4、技术资源广义上也属于社会人文资源，其在经济发展中愈益起着重大作用。
5、资源的稀缺性：A 

 

绝对稀缺性（不可再生的） B

 

相对稀缺性（随人类的需求而变化） C 支付能力受限（本质），本质上

讲，资源的稀缺性体现在支付能力和支付手段的稀缺上。

二、人力资源
1、人力资源概念：是指某一地区或国家在一定时期内所拥有的能够对价值创造起积极作用的体力和智力的总称。
2、对人力资源概念的分析要点：
A 

    

本质是脑力和体力的总和，统称劳动能力

B 

  

能够对财富的创造起贡献作用 C 

   

能够被组织利用 D 数量为具有劳动能力的

人口数量，质量指经济活动人口具有的体质、文化知识和劳动技能水平。

3

“ ” “ ”

、人力资源既有数量上的要求，也有质量上的界定，是 质 和 量 的有机统一

4、人力资源的特点：
A 生物性：最根本的特性。

“ ”

了解人力资源这种 活 资源，首先要了解人的自然属性，根据人的自然属性与生理特征进行人性

化的管理。人力资源属于人类自身所特有，因此具有不可剥夺性，是人力资源最根本的特性:。

B 时间性：人的生命周期，是人力资源开发与管理必须尊重的前提。每个人都要经历幼年期、少年期、青年期、中年期和老

年期这一过程。具有劳动能力的时间只是是生命周期中的一部分，其各个时期资源的可利用程度也不相同。人力资源的开发与管
理必须考虑人力资源的时间性特点。

C 再生性：基于人口的再生产和劳动力的再生产。人力资源要实现自我补偿、自我更新、持续开发，这就要求人力资源的开

发与管理注重终身教育，加强后期的培训与开发。

D 社会性：核心，在于提高个体的素质。
E 能动性：是人力资源区别于其他资源的本质所在；人力资源具有创造性思维的潜能
F 增值性：人力资源不仅具有再性的特点，而且其再生过程也是一种增值的过程，创造财富，积累，更新
三、人力资源管理
1、人力资源管理就是制定并使人遵从规范的活动和过程。有计划地对组织人员的招聘、培训、使用、考核、调整等一系列环

节

2

 

 

 

 

、人力资源管理主要包括：人力资源战略的制定 、人员的招募与选拔 、培训与开发 、绩效管理 、薪酬管理、劳动关系管

理

3、现代人力资源管理主要包括：选才、用才、育才、留才
4、现代人力资源与传统人力资源的区别：

                                 

传统

现代

A  

  ——————————   

以事为中心

以人为核心

B  

  —————————   

“

”

把人设为成本

把人作为一种 资源 ，注重产出和开发

C  

———— 

某一职能部门单独使用的工具

与其截然不同

四、人力资源服务
1、服务又称劳务， 是种经济范畴的概念，是经济物品的下位概念，与商品居于同一层次。人们把能满足人类需求和欲望的

“

” “

” 

任何东西分为 自由物品 和 经济物品 （经济物品有两种基本形态：实物形态的商品、非实物形态的服务）

2、服务的特征：
A 

        

以无形的活动形式出现的向人们提供使用价值或效益的劳动

C 无形性

B 

                    

不涉及所有权的让渡

D 不可分割性：服务，提供（生产）和消费则不可分。

E 无存储性：当消费者购买或者使用服务的时候，服务即产生。
F 无一致性：质量具有弹性，取决于提供服务的具体人员以及何时，何地，在什么样的情况下提供服务
3、服务的含义：由一方向另一方提供的旨在满足其需求或效益的活动，不涉及所有权的转移，它具有无形性、无一致性、

无分割性、无存储性等特征。

4、人力资源服务的含义：是指为人才和用人单位提供相关服务，促进人力资源的有效开发与优化配置的活动和行为。是指

人力资源服务商围绕人力资源管理提供的，满足用人单位或员工需要的一种或一系列活动。

5、人力资源服务的内涵解析：
A 人力资源服务的服务主体，即人才服务的供应者，又称人力资源服务的提供者，主体是人力资源服务机构，它是由具有市

场主体地位，并提供私人性的、竞争性的服务项目或者产品的人力资源服务企业构成的。

B 服务对象：即人才服务的需求者，用人单位，人才个体
C 服务目的：满足生产者、消费者各类人力资源服务需求为目的，这种目的具有经济性质的，即具有竞争性和排他性
E 服务内容：因人才的配置、培养、使用等和个环节产生相应的各种服务需求及总和。总的说，组织或人才个体的需求是因

时因地因人变化的，具有多样性、多层次性，因而，人力资源服务的内容也具有广谱性。主要包括战略层面服务（招聘，培训，

 

发展，薪酬福利，绩效考核，岗位设置）和 操作层面服务（薪资福利管理，薪资福利数据获得，能力评估）

6、人力资源服务的基本内容：
A 人力资源外包服务：指人力资源服务商为用人单位提供一项或几项乃至全部人力资源管理工作或职能服务，这些工作或职

能是用人单位根据自身发展需要，以外包形式交由人力资源服务机构承担

B 劳务派遣服务
C 人力资源培训服务：目的是帮助用人单位改良员工的价值观，工作态度，工作行为，使其符合现在或将来的工作岗位要求

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