`21 项素质能力模型指标库

  

第一章 成就和行动族.....................................................................................................................................................2

成就和行动族释义.............................................................................................................................................................2
指标分解..............................................................................................................................................................................2
成就导向（ACH）.............................................................................................................................................................2
重视次序、品质与精确（CO）.......................................................................................................................................4
主动性（INT）...................................................................................................................................................................4
资讯收集（INFO）............................................................................................................................................................6

  

第二章 协助和服务..........................................................................................................................................................7

一、协助和服务族释义.....................................................................................................................................................7
二、指标分解.....................................................................................................................................................................8
人际了解（沟通）（IU）.................................................................................................................................................8
顾客服务导向（CSO）...................................................................................................................................................10

第 3 章冲击和影响...........................................................................................................................................................12

一、冲击和影响族释义...................................................................................................................................................12
二、指标分解...................................................................................................................................................................12

 

冲击与影响 （IMP）.......................................................................................................................................................12
组织知觉力（OA）.........................................................................................................................................................13
关系建立（RB）..............................................................................................................................................................14

管理....................................................................................................................................................................................15

一、管理族释义...............................................................................................................................................................15
二、指标分解...................................................................................................................................................................15
培养他人（DEV）...........................................................................................................................................................15
命令：果断与职位权力的运用（DIR）.......................................................................................................................18
团队合作（TW）.............................................................................................................................................................20
团队领导（TL）..............................................................................................................................................................22

  

第五章 认知.....................................................................................................................................................................23

一、认知释义...................................................................................................................................................................23
二、指标分解...................................................................................................................................................................23
分析性思考（AT）..........................................................................................................................................................23
1.概念式思考（CT）.......................................................................................................................................................24
技术/专业/管理的专业知识（EXP）.............................................................................................................................25

  

第六章 个人效能............................................................................................................................................................27

一、个人效能释义...........................................................................................................................................................27
二、指标分解...................................................................................................................................................................27
自我控制（SCT）............................................................................................................................................................27
自信心（SCF）................................................................................................................................................................28
应变性（FLX）................................................................................................................................................................30
组织承诺（OC）..............................................................................................................................................................31
其他个人特色与能力.......................................................................................................................................................32

1