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沟通的基本问题

心态

　　问题 1

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：自私

关心只在五伦以内

有一天你在城市里迷路了，将地图摊开，一直站在那里看，可能不会有人过来问你是不是迷路了，需要帮忙吗

。但我有个朋友的女儿在英国读书，有一次去陌生的地方，打开一张地图，还没有一分钟，就来了两个新西兰的女

“

人问他：迷路了？要帮忙吗？

“

”

影响沟通的第一个不好的心态是自私，就是我只帮助我认识的人，其他不认识的人与我无关。套用中国的古

语，只关心五伦之内的人，即孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。其实，不管你人

不认识这个人，应该做的事情都要主动去做。　　
　　问题 2

——

：自我

别人的问题与我无关

什么叫做自我呢？就是只关心自己的利益，别人的问题与己无关。

“

”

案例：在我们的生活中，吸烟的人非常多，吸烟的人在掏烟时先瞄瞄墙上，看有没有写请勿吸烟。墙上明明写

“

”

有请勿吸烟却装作看不到，这当然不能够原谅。最有趣的是，墙上没有写时，他就放心地点火吸烟。其实，要不

“

”

要吸烟不是看墙上有没有那个请勿吸烟的警示，重要的是看你的旁边有没有人，只要你确定你旁边的人都是吸烟

的，包括你在内，那么你们就一起吸好了；但当你旁边的人绝大多数不吸烟时，如果能做到不吸，这叫做不自我。
　　为什么非要回家吸烟，让太太和孩子吸你的二手烟？有人可能会这样回答：那没办法呀，她嫁给我了就是倒霉

，或者我的孩子敢不吸我的二手烟？有本事出去！其实这都是不对的。这种心态也许你自己不觉得，其实就是一种

自我。
　　问题 3

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：自大

我的想法就是答案

自大的典型心态就是：我是领导、我是干部，我的想法就是答案，底下的人不能有意见。自大的心态是沟通的

大忌。
案例：

“

一次出差路上，我的一个同事突发急性肠炎。我带他到医院去的时候，属下跟那个医生说：大夫，你看是

”

“

”

不是要吊盐水？没想到那个医生的回答很轻松：想吊盐水还不容易吗？结果我那个属下就去吊盐水。你猜后面

发生了什么事情？我那个属下到药房去领药的时候，领的是个篮子，里面装了十二瓶盐水，属下又回去问那个医生

“

”

“

”

说：大夫，要吊这么多盐水吗？那个医生说：你不是喜欢吊盐水吗？
　　与医生说这个那个，那个这个，他听了会非常反感，他想你是医生还是我是医生？其实这样的想法与做法就是

自大。在人际沟通中，自大会以各式各样的面目出现，它像一块绊脚石，造成许多阻碍，使人本身的辨别力不敏锐

，理性便无法发挥正常的功用。
2.

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沟通的基本原理

关心

关系别人的难处
关心别人的不便
关系别人的痛苦

——

沟通的基本要求

主动

要主动的支援，要主动地沟通。

案例：当你从员工提拔为组长的时候的时候，你有没有主动地与其他的组长

“

打个招呼，说：您看我需要怎么跟你

们配合 ?” 说过吗 ?
当你从组长提拔为领班的时候，你有没有主动地与你的主管 “

说老大，以前这个位子是谁坐我们不用去管。现在承

蒙您提拔我，我现在坐这个位置，您觉得有什么地方以前做得不到位，你需要我从哪些方面努力 ?” 说过吗 ?
通过上面的两个问与答不难发现，一个人升了领班很少去告诉主管说，我有什么地方需要努力。其实就是以前那个

领班

“

”“

做得不好，但是讲话的技巧运用得好，有什么我需要努力的？唉呀，以前那个魏

……”

领班

主管就讲出来了

。所以，主动地去跟别人沟通极为重要。