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5 、某企业面向未来的文化需求

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“ 竞合”思维

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视政府为客户，争取政府资源

的经营导向

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赢利意识

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产品和服务意识（质量意识）

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成本意识

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以客户为中心的意识



快速响应



客户满意度和忠诚度

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以客户为中心的流程与控制

（内部服务机制）

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基于专业化的支撑、协同

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管理机制创新



以员工为中心的管理风格

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业绩导向的文化



管理机制创新



健全的危机意识

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放低姿态学习的导向

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以客户为中心的意识

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组织经验的共享、固化和传播

机制



内部服务导向和机制



专业化的能力发展和相互支撑

机制

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诚实正直的品质

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“ 信心” 经营

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持续满足政府对 TD 后续演
进和自主创新的诉求

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以客户为中心

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快速响应

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不断改进产品质量

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持之以恒的服务质量（有

信心而不委屈，有耐心而

不急躁，多沟通听取意见

，勤汇报消除隔膜）

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善于达到政府和中国移动

的满意 = 持续盈利能力

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利益共同体 + 事业共同体

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以员工为中心的领导风格