服装员工行为规范细则

制定此细则是为了让员工清楚并执行自身日常、工作中应遵循的行为规范准则。

[修养]
1、 关心社会：具有为社会、为时尚行业做出卓越贡献的强烈责任感。
2、 遵纪守法：具有强烈公德心，谦虚有礼、尊老爱幼、文明守序。
3、

  

热爱销售：忠诚公司理念，应用营销思想和方法解决问题，把 营销作为终身事业，
视个人职业声誉高于生命。

4、 团队合作：成为一个模范的团队成员，注重集体声誉，甘作幕后英雄。
5、 保守秘密：维护顾客和公司的声誉，严守顾客和公司秘密。
6、 不可诽谤或贬抑竞争对手：销售是靠产品的品质、服务态度，推销自己产品的长处，

不可攻击他人

产品的弱点。

[专业]
7、 关注结果：质量是我们的自尊心，第一次就把事情做好，永无止境的追求卓越的业

绩。

8、 一专多能：在擅长领域内精益求精，不断拓展相关领域与最佳营销实践，保持一致

性。

9、 严谨创新：工作一丝不苟、勤奋、踏实，苛求已有成就，持续不断进行有价值的创新

和提升。

10、系统思考：科学的回答问题，针对顾客的实际情况，寻找问题支点，解决顾客的真正
需求。
11、追求卓越：对任何事物都以追求最理想的观念去做，无论是产品或服务都要力求保持

完美无缺，当然完美无缺是永远不可能达到的，但是目标不能放低，否
则整个计划都将受到影响。

[形象]
12、注重仪表：展示专业形象，职业化着装、化装，尊重顾客与自己。
13、谦和自信：谦虚谨慎，具有亲和力，自信郑重地建议合理的产品，用行动证明价值。
14、永远第一：永远第一次与顾客接触；永远第一标准与顾客沟通；永远第一效率解决问
题。
15、尊长育人：尊重师长，培育新人，授之以渔，共同成长。

[服务]：优异的服务是能让顾客再来惠顾或乐意为我们转介绍才算成功。
16、快速响应：对客户的需求和问题迅速反映，以超过客户期望的效率解决问题。
17、客观中立：在销售服务中贯彻正确的产品知识和理念，实事求是为顾客提供产品和服
务。
18、信守承诺：遵守规则和承诺，在共同认可范围内提供超过承诺的服务。
19、服从指挥：服从团队和公司的指挥，配合各级人员赋予有效的管理节奏。

[沟通]
20、注重倾听；耐心倾听，多角度地逐步了解顾客，不发表毫无根据和无建设性的言论。
21、简洁明了：时间是最重要的资源之一，争取顾客，介绍产品要抓住重点，切入主题。
22、求同存异：讨论而不争论，在原则问题上达成共识。