前台接待管理制度

1、 总则

1.

培训中心的前台是窗口、是形象代言；前台传递中心精神、体现中心整体氛

围和素质；前台是服务总台，承载着中心整体运营中枢大任；前台工作人

员承担着有宣传员、咨询员、组织者、协调者、协助者、接线员、安全员、服务

员等角色。热爱祖国，热爱华附教育，认同公司文化，遵守国家法律、法规

和《员工手册》。

2.

做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提高公司运作效率。

2、 形态及礼仪

1. 服装整洁，上班时间不得穿拖鞋。

2.

保持身体清洁，头发要整理好，不留异型发型。

3.

精神状态要饱满，不得懒散。

4. 在岗位上行为要规范，不准在客人面前打喷嚏，打哈欠，伸懒腰，挖耳鼻，

梳头发，剔牙，打饱咯，挖眼屎，修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。

3、 咨询接待

1. 接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，

科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新

安排、培训/报考费用、培训时间等。

2.

接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问

题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。其它来访

客户，应及时通报相关部门。

3. 做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，

为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利证据。

4. 培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客

户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹

豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培

训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等。

5. 协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情

况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，申报后方可执行。