员工行为规范

 

第一条 来访接待

(一)迎送客人应起立，且应到门外迎送。

(二)客人来时，应面带笑容，主动问候或点头致意。

(三)主动请客人落座。

(四)谈话时，态度要热情、诚恳、开朗，认真昕取客人的表述，重要的

内容要做记录。

(五)主动为客人倒水。

 

第二条 登门拜访

(一)应事先预约，并提前到达。

(二)进入房间前，要先按门铃或轻轻敲门，得到允许方可进入，房门

敞开时也应敲门。

(三)如拜访时间有变，须事先主动与对方联系，表示歉意，并确定是

否再拜访。

(四)拜访时遇相约人不便或相约人接昕电话时，应主动示意等候或回

避。

 

第三条 电话礼仪

(一)听到电话铃声，应尽量在铃响三声之内接听。打电话和接电话时，

应用礼貌用语。

(二)避免使用带有歧义和模糊的词句，切忌粗话、脏话。

(三)接电话要尽可能问清事白，认真记录。