全面质量管理在企业中的实现

质量对于现代社会经济发展有着重要作用。当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日
益激烈。归根到底，竞争的核心是科学技术和质量。毋庸置疑，科学技术是第一生产力，
而质量则是社会物质财富的重要内容，是社会进步和生产力发展的一个标志，所以质量
不仅是经济、技术问题，同时它还关系到一个国家在国际社会的声誉。目前，我国企业的
成本管理、资金管理和质量管理是薄弱环节。企业应如何提高自身素质，在市场经济的大
潮中生存、发展呢？这离不开有效质量体系的建设。

有效质量体系的建立

“

建立质量体系是全面质量管理的核心任务，离开质量体系，全面质量管理就成了 空中楼

”

阁 。质量体系是指为实施质量管理所需的组织结构程序、过程和资源。企业为实现其所规
定的质量方针和质量目标，就需要分解其产品质量形成过程，设置必要的组织机构，明
确责任制度，配备必要的设备和人员，并采取适当的控制办法，是影响产品质量的技术、
管理和人员的各项因素都得到控制，以减少、清除、特别是预防质量缺陷的产生，所有这
些项目的总和就是质量体系。

一个好的质量体系的建设，企业首先必须保证质量体系建立过程的完善；其步骤通常包
括：分析质量环、研究具体组织结构、形成文件、全员培训、质量体系审核、质量体系复审等
几个步骤。其次，企业要抓住质量体系的特征，保证质量体系设立的合理性，使全面质量
管理有效的发挥作用。最后，要保证质量体系在实际生产中得到有效的实施。

全面质量管理的战略计划

我们在推行 TQM 时，首先应当制定相应的战略计划，当然不同的企业规模和类型会有不
同的计划。我们举其中一种战略计划的例子，如下：

培养全组织的质量观念

建立与供应商的伙伴关系

建立以顾客需求为依据的产品设计质量标准

实施质量管理培训和教育

建立规范化的测量指标

确立质量达标的成本

在部署和实施质量管理战略计划时，需要各层管理者担任起不同的责任。首先作为最高管
理者，应当具有责任感和使命感，阐明企业存在的价值，确立企业的发展目标，建立组
织内外的沟通渠道，以及在质量控制与顾客对质量的要求和顾客期望值之间建立密切的
联系和起桥梁作用。其次，作为中层管理人员，应当推动企业在各方面的改进和发展，应