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你是否总在 瞎忙 ？

许多中小型成长企业往往有这样的怪现象出现：企业内几乎每个人都忙不过来，但

就是整体效率低下！而且也很难找出原因，不知该如何改善。本文告诉你该从何入手寻找

病因。一、流程不完善

流程是企业日常运营的基础。一个企业的效率低下，首先应检查：企业的流程是否合

理，是否简洁和高效，能否有改进的地方，改进的可能性有多大。

检查流程，应首先要检查流程系统本身。组成企业的流程系统绝不是简单的业务链条，

而是复杂而封闭的循环系统，就像人体的血液循环系统，包括：总系统、各支系统、各细

支系统，以及末梢系统。因此，首先应检查企业流程的循环系统从起点到末梢是否畅通，

是否闭合，有没有断裂、梗阻、栓塞的地方，有没有冗余和不够的地方，是否需要添加新

的系统。其次，还应该检查流程是否格式化、模版化，流量是否合理稳定，每一管道上的

设计的流量是否合理，而实际流动中是否达标、超标。

流程检查还应包括检查流程上流的是什么内容。近年来，许多企业都在优化、再造流

程，那么流程上究竟流的是什么呢？概括起来有四方面：一是物流；二是信息流；三是

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现金流；四是文化流

流程上流的是企业的个性和特色，也就是企业文化。之所以企业

能够在竞争激烈的市场上被顾客识别出来，关键原因是流程上流动着企业与众不同的基

因，流动着企业的形象代言人，即员工的行为方式，流动着企业基本的价值趋向和理念。

二、制度不支持

如果流程没有什么问题，就检查管理制度是否真的支持流程及流动的内容，制度是

否充分尊重人文情怀：过于严格了，大家会变着法子钻制度的漏洞，甚至集体对抗制度 ；

过于宽松了，约束力又不够。如果说，流程是水的话，那么制度就是流水的管线。如果管

子不严密，管子粗细搭配不合理，或管子根本没有对接起来，那么将直接影响系统流水。

此外，还应关注流程上流的内容是否正确，内容是否为乱流？

三、监管不到位

即便企业有很好的流程和管理制度，但如监管不力，或监管不到位，或监管越位，

或监管手段落后，或监管人员素质有问题，甚或组织架构太复杂，都会大大降低整个系

统的运营效率。流程和制度都是固化的，而监管是灵活的，监管必须按原则办事。如果监

管者办事不公，会极大降低人们对流程和制度的忠诚；如监管者素质低下，根本不懂得

如何监管，那么势必会监管无力，导致不知道大家都在忙什么，是否忙得对了，乃至是

否真在忙；如监管过于严格和僵化，不知道原则和灵活相结合，固守过时的制度，那么

将极大限制人们的积极性和创造，甚至促使员工为了迎合监管而忙；如身处高位的人没

有被监管的意识，甚至领导带头忙超越流程和制度，那么监管力量也将大大削弱。

四、技术不匹配

大家都很忙，都喊累，但整体效率不高的第四个原因是管理手段问题。正常情况下，

管理手段落后会极大限制企业的管理效率，尤其是制造业里最明显。同样是电脑，286 和