关于开展装维技能培训通知

为提升装维服务质量和客户满意度，提升末梢装维能力，建立一支技能高、服务规范的优秀装维队

伍，根据前期各部门反馈培训需求情况，决定开展末梢装维初级技能培训和技能认证。

一、培训对象：

城中区局、武进区局、新北区局 2011

 

年新进终端装维人员。

二、培训及鉴定时间安排：

培训内

容

批次

培训时间

培训内容

培训
人数

名额分配

线务员
初级培

训

第一期

10 月 12 日上午 8 点 30 分-

10 月 13 日下午 5 点 30 分

线路基础知识、实际

操作（含 FTTH）

36 人

城中区局 22

人，武进区

局 10 人，新

北区局 4 人

第二期

10 月 17 日上午 8 点 30 分-

10 月 18 日下午 5 点 30 分

线路基础知识、实际

操作（含 FTTH）

37 人

城中区局 22

人，武进区

局 11 人，新

北区局 4 人

第三期

10 月 22 日上午 8 点 30 分-

10 月 23 日下午 5 点 30 分

线路基础知识、实际

操作（含 FTTH）

37 人

城中区局 23

人，武进区

局 10 人，新

北区局 4 人

三、培训内容：

1

     

、基础理论篇

通信线路基础知识、计算机基础知识、数据网络、计算机网络基础知识、常用宽带接入技术、典型

宽带业务介绍、FTTH 基本原理

2

        

、操作篇

宽带安装、网络应用、电话安装、ADSL 安装、五类线制作、iTV 安装、FTTB 安装

FTTH 安装

3

       

、服务篇

服务礼仪、上门服务规范、服务用语要求、上门服务案例、业务处理流程

备注：线务员初级培训内容严格按照省技能鉴定考核大纲，突出实际操作技能要求。
四、培训说明：
1、本次培训完成后当场进行装维技能考试，考试合格者发放市级初级技能证书。认证安排一次补考机会，
时间另定。补考不通过者不发证，并承担本次培训费用 400 元。
2、请各部门重视本次培训，合理安排生产任务，确保所有人员参加本次培训并取得初级技能证书。

五、培训费用：

培训费：考试通过者免费，考试不通者 400 元/人。