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行为规范

行为举止要求

1、上门服务应该穿着具有中国电信标识的统一服装，佩戴统一的服务工号牌，

工号牌的佩戴应佩戴于胸前，携带统一的工具包（工具配备齐全），仪容仪

表整齐。（是否需要插入标准着装佩戴胸牌图片）

2、进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放应注

意小区或单位停车规定，听从保安指挥。

3、上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次三下为度，按电铃要有间隔，不

要长按铃。

4、上门服务人员应仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯；如因工作需要

进入用户家施工时，需穿上鞋套，如遇下雨天，应将雨具放在室外。

5、用户开门后，应主动自我介绍并出示工作证件，说明上门原因及主要的服

务内容。

6、与用户对话时，要保持适当距离，正视对方，称呼合适，态度和蔼，有问

必答，不准训斥、责备用户。

7、在用户处站立时，不背靠它物，不叉腰、不抱胸，坐时不靠躺，行走时脚步

稳，不应有不文明行为举止。

8、室内施工时，工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫报纸或塑料布，严禁擅

自使用用户的工具或要求用户自己安装。

9、如施工需要搬动用户室内物品时，必须征得用户同意，并做到轻拿轻放。

10、在施工现场不与人进行打闹、嬉戏，不随便与用户开玩笑；不在用户家中

抽烟，不嚼口香糖；严禁酒后上岗。

11、工作出现差错或欠周到时，应主动向用户致歉，并立即予以纠正。

若在施工过程中发生损坏他人财产的情况，应耐心做好与用户的沟通工作，

并向上级汇报协商解决赔偿事宜。

12、耐心倾听用户意见和建议，认真解答用户的提问，不得顶撞、讽刺、挖苦用

户，禁止与用户争吵，得理让人。

13、因工作需要借用用户电话，包括使用 800 业务进行业务联系，均需征得

 

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