温泉部运行管理机制及员工综合考评方案

1、 目的和意义

完善的部门运行管理机制和员工检查考评机制是提高管理人员日常管理的水平，提

升员工素质，强化日常工作习惯养成的基础。能否建设和管理好这支队伍，将直接影响着

温泉部今后持续发展的速度和深度，因此加强日常综合质量管理是一个重要任务。为激活

“

日常管理，提高人员素质，特制订十项绩效效考评机制，真正实现 优胜劣汰，合理利用

资源的用人原则，对温泉部所有人员实行综合考评检查。不断提升整体工作质量和服务质

量。

    

   

二、检查人：温泉部经理

温泉部主管 温泉部文员

三、检查的内容

1、服务态度：语气、语言内容、心态、肢体语言、面部表情等

2、礼貌礼节：三项礼仪、微笑、目光、言谈、问候、道谢与致歉、介绍、站姿、走姿等

3、工作纪律：服从上级安排、上班期间不允带手机、不允许串岗、串岗聊天、不允许大声喧

哗、不允许做与工作无关的事等

4、卫生监管：早晚班收市、现场卫生、卫生计划等

5、现场督导：现场管理、服务宾客、处理投诉等

6、工作效率：主动开展工作、及时主动完成上级交代的任务等

7、团结协作：员工思想工作、平级沟通、上级沟通、互帮互助、部门沟通等

8、节能降耗：水、电客用物品、易耗品等

9、员工培训：在岗培训、脱岗培训、培训计划等

10、安全运营：设备设施检查、安全标示、安全提醒、设备维护等

四、评分标准（附后）

五、奖惩条例

奖惩条例根据《汤池温泉员工手册》、《温泉中心管理条例》为依据来奖利和处罚。

六、整改期限

将根据实际情况给予时间限期整改。对到期未整改的将与重处。