年终总结

 回顾 2011 年，在领导的支持、品管部全体同仁的努力及公司

各部门的配合下，品管组各项工作进展顺利，客户抱怨件数、品质

销退率、品质成本率等各质量目标均达成。在这一年里，除了在工

作上取得的成绩及对工作内容有更好的掌握之外，通过工作的机

会我个人也有了一定的成长。

品管部门的主要职责是，通过执行质量流程、规范、标准及过程

控制以达到减少品质问题及品质抱怨，降低质量成本的目的。这一

年来，虽然品管部都是新进人员，对质检业务一片空白，但在大

家的共同努力下，无论是进料、出货、制程的检验，客户、厂内的异

常处理、公司质量管理体系的完善及维护等工作都有序的进行。品

管部门从发现问题、解决问题、预防问题再发生的方向入手，加强

来料及出货的管控，降低了客户抱怨的件数。同时，做好了在业务

单位与厂务部门、供应商之间的信息的传达与沟通，及时的反应品

质问题，改善品质问题。

作为品管部的主管，除了做好自身负责的工作之外，还应该做

好本部门的工作计划及工作安排，并对工作进度进行跟踪，保证

总体任务的完成。除了要保证工作的顺利展开外，还应该做好部门

人员学习专业知识、组织内部关系的维护及调动组织内部人员的工

作积极性。品管组人员较少，所以目前不存在内部沟通不良的问题。

品管组人员能够明确共同的目标，做到互相协助彼此的工作，在