案例分析步骤

案例分析步骤：

1

  

、分析问题是什么。

       认真看原文！从原文上寻求答案！

2 、理论是应该是什么。

       理论对照题目的问题，复述相关的理论是必要的步骤！

3 、解决方式。

       从理论上分析有什么方式可以解决问题。

可以用案例分析题的问题作为分析的线索。

1 、航空公司案例

案例描述
某航空公司飞机维护部的考评标准以维修费用预算完成情况作为考评依据，年维修费用预算 80万，年
维修费用少于 80万给予奖励，超过 80万，给予扣奖金的处罚。这种考核方式是否合理？
某一次飞机降落在武汉后，维修部人员检查飞机有故障，武汉现有人员无法解决该故障，维修部能排
除该故障的人员被派往江西，经理有权命令江西的维修人员返回武汉，但如果江西的维修人员返回武
汉机场排除故障，当晚就来不及返回江西，面临的问题是：在江西一晚的费用是 500 元（

500 元从

维修预算内扣除），武汉飞机不能正常起飞一天的费用是 2-3 万（费用由航空公司支付），如何解决
该问题？

航空公司问题分析
维修部为了节约 500 元，使航空公司蒙受 2-3 万的损失。

问题的原因是：

1

        

．

职业道德

2

       

．

 考核指标不健全

3

        

．

激励政策

4

        

．

信息非对称性（沟通）

航空公司问题解决方法

1

        

．

收权（控制）

2

        

．

速度、质量和数量作为考评的标准

3

        

．

激励政策与考评标准挂钩

2 、广告公司案例

案例描述
一家广告公司， 92年建立，初期为有机式结构，广告创意人员以结果作为考核标准， 97年发现公司
内部问题：

1

        

．

广告创意人员过去完成任务需 5 天左右，现在

7-8 天还没有完成，进一步了解到创意人员

为其他公司做。

2

        

．

广告公司业务人员的谈判价格有问题。

如何控制道德风险，解决现有问题？

广告公司案例分析