妇幼保健院 2012 年推广优质护理服务工作方案

 根据自治区卫生厅《2012 年推广优质护理服务工作实施方案的通知》（内卫医政字

【2012】539 号）文件及 2012 年全国卫生工作会议精神，我院在总结 2011 年开展优质护理

 

服务工作的基础上，为进一步推广优质护理服务，制定本工作方案。

一、指导思想

贯彻落实《2012

“

年推广优质护理服务工作实施方案的通知》，结合创先争优活动和 三

”

好一满意 活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，按照《医院实施优质护理
服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011 版）》，扎实推进优质护理服务，努
力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

　二、工作原则和目标

　坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚

持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强
科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。将优
质护理服务向纵深推广，促进护理工作适应医院发展的需要，适应广大患者日益增长的
就医需求的需要。

　具体工作目标：2012 年，在医院全面开展优质护理服务病房的基础上，继续巩固

成果，在门（急）诊、手术室等部门推广优质护理服务，实行从门诊→住院→出院一条龙
优质护理服务，将优质护理服务持续、稳步、深入推进，建立一种常态的、健康发展的护理
工作管理长效机制。

三、工作任务

1.改善临床护理服务。

（1）深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、

专业、人性化的护理服务。在门（急）诊、手术室等部门探索优质护理的实践形式，优化门

“

”

（急）诊服务流程，推行 一站式服务 ，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提
供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现人文关怀。

（2）全面履行护理职责。责任护士关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治

疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。

2012 年为了进一步推动优质护理服务的深入开展，护理部要求各科护士长根据本专

“

”

“

”

业护理特点，以病人的 需求 为焦点，提供 人性化、个别性、整体性、连续性 护理服务。

“

”

为患者提供 惊喜 的护理服务，如病人和家属还没有想到或提出，我们的服务就提供给
了病人，并制定出本科护士接触病人关键点的护理人员言行规范，从而提高患者的满意
度。同时把患者的感受、满意度列入质量考核体系，科室定期召开患者公休座谈会，对门
诊和住院患者每月进行满意度调查及出院病人电话回访。医院针对患者投诉进行调查，并
把处理结果在每月的院周会上进行反馈。

（3）加强护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，细化工作标

准，规范护理行为。为了保证责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情
并及时与医师沟通，加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。

 2012

“

年护理部根据 临床护理实践指南（2011

” “

”

版） 及 内蒙护理质量标准 ，结合我