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中国护理管理 ２００６ 年 ４ 月 １５ 日 第 ６ 卷 第 ４ 期
护理管理是一门艺术，也是一门
科学。护士长是医院护理系统中的基
层管理者，具有沟通信息及协调科室
内外关系的桥梁作用，并担负着科室
以及所属病房管理和专科护理业务技
术的直接指导任务，对提高医院整体
护理水平发挥着重要作用
［１］
。在临床护
理工作中，护理管理应体现护理的价
值观，组织并指导以病人为中心的整
体护理活动，既要为病人提供一流的
护理服务，同时也要为护士创造一个
专业化的环境，要达到这一要求，科
学的管理势在必行。护士长的有效管
理技巧，是提高护理质量、树立专业
形象的关键。下面就当代护士长的护
理管理技巧综述如下。
１ 确立现代护理管理理念
１．１ 增强服务意识
随着知识经济的发展，由人的智
能价值的释放而创造出巨大的经济价
值，已是有目共睹的事。人的能力日
益成为现代价值体系中具有基础和主
导地位的核心价值，以人的能力为管
理的核心内容，提倡“能力本位”的
能本管理，作为一种新的管理哲学观，
已被越来越多的管理者所关注、认同、
接受
［２］
。思想是行动的先导，有什么样
的管理理念，就有什么样的管理行为，
当代护理管理必须适应管理价值观、
护理观、质量观、效益观，针对现代
护理模式的转变及护理服务功能外延
的不断扩大。护理标准的提高和护理
服务的多元化，护理管理者的理念必
须与时俱进，由单纯管理型向服务型
转变，适应当代护理的发展。现代管
理不是束缚、压制，而是充满人性化
的引导、激励，从而最大限度地实现
人的自我价值。根据赫茨伯格的双因
素理论，只有重视员工的成就感、责
任感，以及对他们的工作认可才能真
正使员工满意，激励他们的工作热情
［３］
。
实践证明：没有人情味的“硬性管理”
无法激励员工的工作热情，更无法充
分发挥员工的聪明才智。因此，这样
的管理是低效或无效的管理。现代管
理应是人性化管理，管理者要以尊重
人、理解人、关心人、爱护人、促进
人、发展人为出发点，加大情感投入，
增强服务意识，为下属发挥才能、施
展才华创设一个宽松和谐、团结友爱
的工作环境，使她们有“安全感”
，更
有“归属感”
［４］
。
１．２ 主动沟通与关爱
在管理活动中要重视人的因素，
一切管理活动均要以调动人的积极性，
做好人的工作为根本
［５］
。沟通是一个过
程，将信息由发出者输送给接受者，其
目的是让接受者了解、接受信息，并
达到与传送者相同的认知
［６］
。现代护理
强调人性化管理，沟通更不容忽视。它
是一个双向的信息互动的过程，是管
理者的管理技巧之一，经过良好的沟
通渠道，护理管理者可以顺利地推动
工作进度，达到设定的目标，为病人
提供高品质的护理。作为一名合格的
护理管理者，不仅要有一套严格的管
理制度，还要对护士有感情，要尊重
护士、理解护士、信任护士、爱护护
士，工作中是上下级关系，工作以外
是姐妹关系，相互之间建立一种亲密
关系，使护士产生亲切感，整个护理
集体内部关系和谐融洽，各种矛盾冲
突减少，护士爱院如家，科室及医院
的向心力和凝聚力才能增强
［ ７ ］
。
２ 科学高效管理
２．１ 创造性思考，激发潜能
创造性思考就是需要努力思考，
运用联想创造力，产生灵感。管理者
常须与下属共同完成创造性思考
［６］
。现
有的护理规章制度几乎都是从便于管
理者管理的角度来制定的。在护理管
理中，有 ２ 种常见的管理方式：一种
是制定严厉的处罚措施强制护士去
做；另一种是形成一种氛围让护士主
动去做。前者称之为专制型管理，后
者称之为创造型管理。当然，实施创
造型管理需要把握管理的智慧，即努
力创设一种氛围，使其中的成员做任
何事情都要尽自己的最大努力，挖掘
自己的潜能。要使护理队伍具有创造
力，管理者应注意：要想摆脱困境，必
须首先钻研。对于下属的新建议应采
取赞许、鼓励的态度，不要扼杀下属
的任何新建议。应鼓励下属积极、独
立地思考；在组织内部奖励勤于思考、
善于创新者；并让成功的创造者享有
专利
［８］
。公平、公开、公正是营造良好
的团队精神、赢得团队成员尊重的前
提。护士长应根据管理原则来履行职
责，正确对待权利，做到以理服人。对
护士一视同仁，奖金分配、评功受奖
等有关切身利益的问题，更要公平、公
正、合理，切忌加入个人感情。在功
当代护士长管理技巧
张 文 丽 宋 丽 华
作 者 单 位：吉林大学第四医院护理部，１３００１１ 长春市（张文丽）
；吉林大学医院管理处（宋丽华）
作 者 简介 ： 张文丽，本科，副主任护师，护理部主任
Literature Review
综 述