沟通在儿科护理中的应用

 

　　

 

 

 

　　【摘要】目的 在儿科护理中实施沟通，防止护患纠纷的发生，提高护士的业务水平。

 

方法 采用多种形式进行沟通，包括预防性的沟通、集体沟通、书面沟通、统一沟通以及学习

 

沟通的注意事项。结果 增加了护士的知识，满足了病人家属的需要，医疗纠纷明显下降，

 

医院的社会效益和经济效益有所提高。结论 护士是医疗活动中的主要成员，是医患沟通的
桥梁，护士通过换位思考，提供优质的服务，可融洽护患关系，使医患沟通得到保证。然

 

而要真正持久的改善医患关系，还需要医、护、患的共同努力。

 

 

 

　　关键词沟通儿科 护理 应用

 

 

　　【关键词】 沟通

 

　　
　　随着社会的发展，人际交流也随之变得更加丰富多彩，这是一个要求人们广泛沟通的
时代。沟通既可清除误解与冲突，也可促进医护者工作者的信心。近年来，医患关系较为紧
张，特别是儿科病房，孩子是家中的小宝贝，医患矛盾较成人更为突出，为此，我院于
2009 年在全院推行了"优质护理服务，增强医患沟通制"，通过 1 年多的实践，取得了满
意的效果。现将沟通在儿科护理中的应用介绍如下。? 
　　1

 

在儿科护理中实施沟通的必要性

　　儿童是也是家中的小皇帝、小宝贝，当其生病住院时，护士既要配合医生医治小儿机
体上的疾病和考虑小儿心理需求，又要顾及多个家属的情感需求，要根据不同年龄阶段的
小儿心理特点和患病小儿不同的心理反应，给予恰当的护理。因此，儿科护理工作较成人
护理更复杂，医疗纠纷也较多见，加强沟通可使医患双方互相理解和配合，防止医疗纠纷
的发生。加强沟通可提高护理人员的业务水平和护理质量，护士在与病人沟通时，需涉及
许多专业知识了解不同年龄阶段者的心理，如果护士没有丰富的理论知识和熟练的操作技
术，就无法取得家属的信任，无法进行有效的沟通，因此，加强沟通可督促护士不断学习
新知识、新技术，不断完善自己，提高业务水平和护理质量。? 
　　2 

 

实施方法

　　2.1

 

具体方法 （1）预防性的沟通:在护理过程中，主动发现可能出现问题的苗头，并

把这类家属作为沟通的重点对象，针对具体问题进行沟通，如对医疗费用有疑问的家属，
可将医疗费用清单上的项目向其作详细解释，并与物价局制定的收费标准作比较，让家长
相信收费是合理的，对病情重的患儿家长多给予安慰。（2）集体沟通:采用公休座谈会的
形式，对某一季节发病率高的疾病对患儿家长进行集体沟通、宣教，讲解本疾病的病因、治
疗、预防、护理措施以及家属如何护理患儿等。（3）书面沟通:将本科室的专科疾病和常见
疾病的病因、主要治疗、预防措施、护理措施等制成小册子或宣传单的形式，护士与家属进
行口头沟通后，将小册子或宣传单发给他们，让当时不在场的家属阅读，知道如何配合治
疗和护理患儿。

【4】统一沟通:对某些疑难病例，护士无法将病情解释清楚的，由主治医生、

主管医生、责任护士等一起与家属沟通。患儿入院 2 天内，护士根据患儿和家属的情况选择

 

具体的沟通内容和沟通方法，注明沟通对象与患儿的关系，护士长随时进行检查指导。
　　2.2

 

沟通时的注意事项 沟通时应耐心倾听家属的叙述，不要中途打断话题，对病人家

属的提问要耐心解释，不要搪塞应付，不懂的应请求医生或护士长解释;在穿刺过程中尽
量不要讲与穿刺无关的内容，以免穿刺不功时家属认为是心不在焉而产生矛盾;避免强求
家属接受自己的意见;避免使用刺激性语言和对方听不懂的专业语言;对疾病的诊断、病情
的解释应与医生的意见一致，避免医护意见不统一，让家属产生不信任和疑虑。? 
　　3

 

效果评价

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