新兴县人民医院护理人员岗位绩效考核评分标准

            

           

             

            

         

科别：

姓名：

职称：

职务：

标准分：

实得分：

 

项 目

考核内容

标准分

考评标准

总得分

一、仪
表仪容、
组织纪

律

仪表端庄，佩戴胸卡，准时上岗。
衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色
浅袜。不戴耳环、戒指、手镯，不着
浓妆。头发不过肩、长发带发网、不
染彩妆，不留长指甲，不染指甲。
上班不迟到、早退、无故请假。夜班
病假条，15：00 之前交。上班不打

私人电话、干私活、打电脑游戏，不
带家属值班，不扎堆聊天，不看电
视及与本专业无关的杂志、书刊等。
上班时间不脱岗，不睡觉。积极参
加院科组织的业务学习及政治学习。

10 分

1、 在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，不准时上岗，衣帽

不整齐，不穿工作鞋、穿深色袜，戴耳环、戒指、手
镯，着浓妆，头发过肩、长发不带发网，留长指甲、

 

染指甲，每次扣 1 分；

2、 上班迟到、早退，每次扣 1 分；

3、 上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视

 

及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣 1 分；

4、

 

上班时间离岗、睡觉，每次扣 2 分；

5、

 

不参加学习每次扣 2 分；

6、

 

未经科护长同意私自调班，每次扣 2 分；

 

无故请假，每次扣 2 分。

二、工
作态度、
工作质

量

工作积极、认真、细心、主动，按质
按量完成本班工作任务。准确及时
执行各项医嘱，认真指导病人做好
各种辅助检查前准备，告知患者检
查前注意事项，准确及时收集各种
标本。认真落实有关按次数、时段收
费标准规范，及时、准确进行各项
收费。细心观察病情，及时了解病
情变化并及时通知医生及作出处理。

10 分

1、

 

工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣 1 分；

2、 在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成

 

后工作质量差的，每次扣 1 分；

3、 未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每

次扣 2 分；

4、 辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时，

每次扣 2 分；

5、 因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，每

 

次扣 2 分；

6、 因为责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、漏

 

收的，每次扣 3 分；

7、 因错收造成病人投诉的扣 5 分，并取消本年度评

“

”

星级护士 资格；

8、不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知

医生，导致病情加重或被投诉，每次扣 5 分，并取

 “

” 

消本年度 星级护士 评选资格；

三 、 服
务质量

热情服务，对患者要耐心、细心、热

“

”

心，礼貌待人，做到 三声 （来有
迎声，问有答声，走有送声和嘱托
声），三认真（认真听取病人的陈
述、认真向病人解说必要的治疗方
案，认真回答病 人提出的有关 问
题），并做好入院宣教、疾病宣教
及出院指导等。

10 分

1、 接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院

须知，解释不详细造成病人投诉，每次扣 3 分；

2、 接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次

扣 2 分；

3、 对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上

的宣教及（如各种检查前的准备、术前准备及一些
用药、治疗的宣教等），导致使影响诊疗及病人投
诉的，每次扣 3 分；

4、 因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投诉

经核实是服务上的问题，每次扣 5 分，并取消本年

 “

” 

度 星级护士 评选资格。

四 、 沟
通 与 协
调

团结协作，上下级相处融洽，善于
沟通。科内科外间沟通良好、团结友
爱，营造和谐工作环境。

5 分

1、 缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及

“

”

因爱讲同事 背后话 导致科室工作气氛紧张，经发

 

现，每次扣 2 分；